一、適用范圍

1、本規(guī)則適用于：

1.1使用山航國內(nèi)運(yùn)輸客票填開、顯示山航航班代號、由山航或其他航空公司承運(yùn)的一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品。

1.2使用山航國內(nèi)運(yùn)輸客票填開、顯示山航航班代號、由山航承運(yùn)的組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品。

二、相關(guān)中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品退票、變更規(guī)定：

1、自愿變更規(guī)定

1.1 客票全部未使用，旅客提出更改航程，整張聯(lián)程中轉(zhuǎn)優(yōu)惠客票按自愿退票處理。

1.2 客票全部未使用，旅客提出變更承運(yùn)人，按照下述規(guī)則辦理：

a、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品客票，旅客提出更改承運(yùn)人，整張聯(lián)程中轉(zhuǎn)優(yōu)惠客票按自愿退票處理。

b、組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品客票，旅客提出更改承運(yùn)人，整張聯(lián)程中轉(zhuǎn)優(yōu)惠客票按照《山航股份有限公司國內(nèi)票價使用條件》中對應(yīng)艙位變更規(guī)則為準(zhǔn)。

1.3 客票全部未使用，旅客提出變更日期或航班的，按照下述規(guī)則辦理：

a、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品在不變更航程、符合中轉(zhuǎn)最短/最長銜接時間條件的情況下按照在航程首個航班計劃離站時間對應(yīng)艙位的變更費(fèi)率執(zhí)行，所有航段需同時進(jìn)行變更。

b、組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品按照各自航段計劃離站時間對應(yīng)艙位的變更費(fèi)率執(zhí)行，所有航段需同時進(jìn)行變更。

1.4 客票全部未使用，旅客提出變更艙位的，按照下述規(guī)則辦理：

a、降低艙位，按整張客票自愿退票辦理,重購新票。

b、提高艙位,需所有航段同時變更為非T艙艙位，重新計算票價,如有票價差額需補(bǔ)收,同時收取變更手續(xù)費(fèi)。如新票價低于原票價,差額不退(新客票手工填寫原票價),只收取變更手續(xù)費(fèi)，或按自愿退票處理。

1.5 客票部分已使用，不得變更，按自愿退票處理。

2、自愿退票規(guī)定

2.1 客票全部未使用，按照下述規(guī)則辦理：

a、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品按照在航程首個航班計劃離站時間對應(yīng)艙位的退票費(fèi)率執(zhí)行，所有航段需同時進(jìn)行退票。

b、組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品按照各自航段計劃離站時間對應(yīng)艙位的退票費(fèi)率執(zhí)行，所有航段需同時進(jìn)行退票。

2.2 客票部分未使用，未使用航段不得退票，僅退還未使用航段民航發(fā)展基金與燃油附加費(fèi)。

3、非自愿退票

1.1客票全部未使用:按票面價退款;

1.2客票已部分使用:

a、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品:將未使用航段分?jǐn)偲泵鎯r格退還旅客。未使用航段分?jǐn)偲泵鎯r格=票面價格*（未使用航段對應(yīng)航程/票面旅程總航程）。

b、組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品:將未使用航段票面價格退還旅客。

4、非自愿變更

征得旅客同意后，優(yōu)先安排乘坐有可利用座位的山東航空后續(xù)航班。

三、其他說明

1、一體化票價中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品，指客票票面僅有一體票價，無分段票價的中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品。

2、 組合優(yōu)惠中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品，指通過中轉(zhuǎn)聯(lián)程形式訂票，相較于對應(yīng)艙位公布運(yùn)價享額外優(yōu)惠的中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品。

3、其他未列明事項參照山東航空當(dāng)期有效的《山東航空有限公司旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸總條件》、《山東航空國內(nèi)運(yùn)輸客票使用條件》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。