“商務行”系列產(chǎn)品是山航以客戶體驗管理和客戶價值開發(fā)為中心，通過整合內(nèi)外資源，豐富各類附加、增值服務來滿足旅客多樣化出行需求，提升旅客出行體驗所打造的一款類品牌運價產(chǎn)品。

一、產(chǎn)品內(nèi)容

“商務行”系列產(chǎn)品自17年上線以來，經(jīng)過三次優(yōu)化與迭代，截止今日以形成了“商務行*旅行優(yōu)享”、“商務行*免改優(yōu)享”、“商務行*里程加享”三大品類的產(chǎn)品矩陣。

注：合作渠道提供權益根據(jù)各自資源情況而有不同

二、產(chǎn)品規(guī)則

（一）出票規(guī)則

1.適用航班：山航實際承運的SC代碼航班，代碼共享航班不適用。

2.適用客票：324開頭，國內(nèi)客票。

3.適用旅客：普通成人客票。特殊旅客暫不可訂購。

（二）退改規(guī)則

1.自愿退票：自愿退票按操作時間節(jié)點所正常使用的《山航國內(nèi)票價使用條件》的規(guī)定執(zhí)行，退票費率按客票艙位執(zhí)行，退票費計算基礎為票面價。

2.自愿變更、簽轉(zhuǎn)：“商務行*免改優(yōu)享”、“商務行*里程加享”子產(chǎn)品按加價幅度不同分別享受1次、2次同艙位航班起飛前四小時免費變更權益。同艙不同價或者出現(xiàn)低艙改高艙時，差價多不退少補。若改期費與升艙費同時發(fā)生，需同時收取。

簽轉(zhuǎn)：不得簽轉(zhuǎn)；

3.非自愿退票、變更和簽轉(zhuǎn)：不正常非自愿改退按照山航相關規(guī)定執(zhí)行。

（三）渠道銷售規(guī)則

“商務行*旅行優(yōu)享”、”商務行*免改優(yōu)享“您可從授權代理人渠道進行購買，”商務行*里程加享“您可從客服中心、售票處、授權代理渠道購買?！笔跈嗲腊凑丈胶桨l(fā)布的直加運價進行展示和銷售，并打包自有或采購的第三方增值服務產(chǎn)品，同時向旅客介紹并說明產(chǎn)品相關信息。

三、“商務行*里程加享”細則

（一）適用旅客

已成功入會的鳳凰知音會員（限成人），兒童、嬰兒、團隊、軍警殘等特殊旅客不適用。

（二）額外非定級里程

1.本產(chǎn)品限鳳凰知音旅客購買，非會員無法享受額外非定級里程獎勵權益。

2.產(chǎn)品獎勵的額外非定級里程為贈送權益，不可單獨退改。

3.客票自愿改期后，如選擇的子艙位無對應的產(chǎn)品運價或改至非“里程加享”產(chǎn)品，則不享受該產(chǎn)品贈送權益。

4.客票不得自愿簽轉(zhuǎn)。如非自愿變更，里程按照原票獲得額外里程；如非自愿簽轉(zhuǎn)，無法享受額外非定級里程獎勵；如非自愿退票，山航退回該產(chǎn)品費用，旅客無法獲得獎勵。 

5.額外非定級里程獎勵將在旅客乘機后2個月內(nèi)發(fā)放至旅客的鳳凰知音會員賬戶中。

6.獎勵里程為非定級里程，旅客將會收到里程入賬短信通知，并可在里程賬單中查詢該筆里程。如旅行后超過2個月額外里程仍未入賬，旅客可致電95369查詢處理。