貨運部是山東航空股份有限公司直屬一線部門，是主管山航航空貨物、郵件運輸?shù)穆毮軜I(yè)務(wù)部門，集管理、銷售、服務(wù)、保障于一體。主要經(jīng)營山東航空股份有限公司的國內(nèi)、國際貨物運輸，辦理濟南、青島、煙臺至全國各大城市及日本、韓國、臺北等國際地區(qū)的貨物收運，以及全國各大城市以及日本、韓國、臺北等國際地區(qū)至濟南、青島、煙臺的國內(nèi)、國際到達貨物交付業(yè)務(wù)。

山航貨運部下設(shè)綜合業(yè)務(wù)、質(zhì)量控制、收益管理3個行政處，濟南貨站、煙臺貨站、噸控中心三個生產(chǎn)保障處，濟南、青島、煙臺、廈門、濰坊五個貨運銷售處，在上海、廣州、深圳、昆明、重慶、杭州等地常設(shè)貨運銷售機構(gòu)和銷售代表。

作為公司的一個重要窗口部門，貨運部以爭創(chuàng)一流貨運服務(wù)為奮斗目標(biāo)，正在逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的規(guī)范化基礎(chǔ)綜合管理體系，確保貨運生產(chǎn)的安全正常有序。

在驗收貨物時，如果有破損或丟失的情況，請在第一時間報案，全國統(tǒng)一服務(wù)電話： 95512。

在打通95512后選擇“1”，選擇報案，貨運險報案  把出險的地點和實際損失情況告訴電話接受人員，并一定要告知是在青島市區(qū)買的保險，95512會向您要去保單號（保單號每月月初在山航貨運網(wǎng)站/新聞公告/發(fā)布），并告訴報案人一個臨時報案號，請一定記錄。（可以告訴95512報案人的手機號，發(fā)送短信到手機上）并轉(zhuǎn)到青島這邊，有青島分公司委派當(dāng)?shù)夭榭比藛T查勘，如果當(dāng)?shù)夭榭比藛T不能第一時間到現(xiàn)場，請收貨人協(xié)助機場拍攝完整的照相，拍攝破損情況的照片，以便當(dāng)?shù)夭榭比藛T的定損。如果發(fā)生丟失事件，請當(dāng)?shù)貦C場出具丟失證明，并按照保險公司要求提供相應(yīng)的賠償材料。

山東航空公司貨運部為了方便客戶，減少客戶索賠時間推出了先行墊付政策，當(dāng)保險公司定損完成后山航先行將款項賠償與索賠人（客戶需與山航進行相關(guān)手續(xù)辦理并提供身份證復(fù)印件）。

如有疑問或者投訴請聯(lián)系山航貨運質(zhì)量控制單元：0531-82085893。