山航“初云班組”榮獲“全國(guó)民航五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)

近日，民航工會(huì)授予山航“初云班組”“全國(guó)民航五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。

2014年，山航“魯雁乘務(wù)組”正式成立。以“魯雁”為名，寓意乘務(wù)員們將汲取大雁齊心協(xié)力、堅(jiān)忍不拔、充滿熱情的品格?！霸贫酥?，初心不忘”，由魯雁乘務(wù)組成員組成得“初云班組”秉承著這樣的信念于2015年初具雛形。

截至2023年初，“初云班組”現(xiàn)有班組人員20人，平均年齡33歲，平均飛行小時(shí)6800小時(shí)。自成立至今，始終堅(jiān)持以“三真服務(wù)理念”和“山航卓越績(jī)效五大理念”為指導(dǎo)，積極踐行“厚道”服務(wù)。在確保航空運(yùn)輸絕對(duì)安全的同時(shí)不斷致力于探索新型服務(wù)理念，成為民航安全服務(wù)創(chuàng)新者和實(shí)踐者。該班組2017年至2022年期間連續(xù)獲得公司“優(yōu)秀班組”稱號(hào)，組員中也不乏公司“十佳”“百佳”“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀女職工”等榮譽(yù)稱號(hào)獲得者。

管理科學(xué)有序有溫度

班組管理科學(xué)有序。工作要有目標(biāo)、管理要成閉環(huán)、團(tuán)隊(duì)要有溫度，是“初云班組”的共識(shí)。每年年初，班組長(zhǎng)會(huì)召開班組會(huì)議，與組員一起確定年度目標(biāo)和工作計(jì)劃，以“一長(zhǎng)兩委”與“安全、服務(wù)、業(yè)務(wù)”三小組制度為依托，朝著共同的目標(biāo)一齊努力。在管理中，“初云班組”非常重視傾聽“組員的聲音”，日常工作中也會(huì)通過(guò)問(wèn)卷收集組員建議，及時(shí)調(diào)整班組的管理方法。通過(guò)“理清小組職責(zé)”“精簡(jiǎn)會(huì)議內(nèi)容”等各項(xiàng)組員建議的采納，讓班組管理更人性化，不給組員們的工作加重碼、幫助組員把控好工作和生活的平衡。

班組管理有溫度。疫情發(fā)生時(shí)，圍繞防疫宣貫、隔離慰問(wèn)，“初云班組”也做了大量工作。以“四必知、五必訪”為基礎(chǔ)，維穩(wěn)思想、排憂解難、幫助融入、關(guān)愛呵護(hù)，讓組員有“家”的歸屬感，養(yǎng)成“有困難找班組”的習(xí)慣，班組氣氛融洽而和睦。

業(yè)務(wù)扎實(shí)品質(zhì)有保障

秉承著“架起空中橋梁、提升顧客價(jià)值、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的使命，“初云班組”始終堅(jiān)持“安全服務(wù)”兩手抓、兩手硬。班組通過(guò)月度會(huì)議，確保安全業(yè)務(wù)宣貫到人，并持續(xù)開展“視頻-線下-機(jī)上”三種形式結(jié)合的模擬演練，以增強(qiáng)組員應(yīng)急情景意識(shí)，苦練、扎實(shí)基本功。

在服務(wù)上，“初云班組”不斷強(qiáng)調(diào)“樹立服務(wù)意識(shí)、立牢服務(wù)定位，踐行服務(wù)理念”，作為魯雁班組，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)服務(wù)工作要求；同時(shí)培養(yǎng)組員“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的能力，持續(xù)組織內(nèi)外部測(cè)評(píng)得分、旅客留言案例分析，引導(dǎo)大家發(fā)現(xiàn)客艙服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵點(diǎn)。組員們?cè)诤桨嗌系姆?wù)呈現(xiàn)，多次獲得旅客書信或致電表?yè)P(yáng)，優(yōu)秀服務(wù)案例曾刊登于公眾號(hào)、入選公司“真情服務(wù)厚道山航”典型案例集。

作為“仁與禮的使者”，“初云班組”數(shù)次保障“空中孔子學(xué)堂”“24節(jié)氣”等機(jī)上特色服務(wù)項(xiàng)目，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，打造文化客艙；航班之下，組員們也積極參與社會(huì)公益，多次走進(jìn)校園、社區(qū)、養(yǎng)老院，宣貫航空安全、禮儀文化，開展關(guān)愛慰問(wèn)，弘揚(yáng)當(dāng)代青年的社會(huì)責(zé)任感。  

發(fā)掘潛力提升綜合能力

“初云班組”本著“人人參與管理”的工作思路，通過(guò)全員參與主持班組會(huì)、撰寫活動(dòng)方案、編寫班組臺(tái)賬、開展班組交流等，培養(yǎng)組員語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維等綜合能力；組員們也主動(dòng)參與如大型賽事、對(duì)外宣傳、禮儀保障、交流共建等公司、部門級(jí)的各項(xiàng)工作。發(fā)揮了魯雁班組“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”的示范引領(lǐng)作用。       

“云端之上，初心不忘”，正如“初云”這個(gè)名字一樣，班組全員將繼續(xù)心懷擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，精益求精、不斷奮進(jìn)、砥礪前行，展示山航“厚道服務(wù)”風(fēng)采。