1 適用范圍

1.1本規(guī)則適用于山航國際票證填開的、具有互售協(xié)議航空公司票證填開的，由山航實際承運及掛山航代碼由其它航空公司實際承運的國際客票，內(nèi)地與中國香港、中國澳門特別行政區(qū)客票，以及中國大陸與中國臺灣地區(qū)之間特殊管理的國內(nèi)客票。

1.2本規(guī)則所列銷售管理規(guī)定適用于2022年3月7日（含）以后銷售的國際客票，內(nèi)地與中國香港、中國澳門特別行政區(qū)客票，以及中國大陸與中國臺灣地區(qū)之間特殊管理的國內(nèi)客票。

1.3特殊票價產(chǎn)品的退改規(guī)則按照相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)則執(zhí)行。

1.4本規(guī)則視為《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》的組成部分。

2 一般規(guī)定

2.1國際客票的變更與退票按您取消定座時間計算變更手續(xù)費及退票手續(xù)費。

2.2凡符合本規(guī)則的，優(yōu)先按照本規(guī)則執(zhí)行。未規(guī)定的，按照《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》執(zhí)行。

2.3您購買的聯(lián)程客票，必須按照出票后的航程順序使用，不得變更航程使用順序。

3自愿變更

3.1須在客票有效期內(nèi)辦理，客票有效期外不予辦理，每次變更時需收取變更費，變更費退票時不退。

3.2變更費的收取標準，按照所購買客票的運價規(guī)定執(zhí)行。

3.3未開始旅行的客票，按照您換開客票當日的運價重新計算；已開始旅行的客票，按照您原始客票出票當日的運價重新計算。

3.4變更后您的新票與原票之間的稅費差額，執(zhí)行多不退少不補的原則。

3.5擬變更航段如您發(fā)生誤機,在改期時須加收誤機費，每發(fā)生過一次誤機收取一次誤機費。

3.6您購買的兒童（含無陪兒童）、占座嬰兒客票改期同成人客票規(guī)定；不占座嬰兒客票改期免收改期費。

3.7您的客票在自愿變更后如需再次變更，需按變更后的運價規(guī)定執(zhí)行，變更前所收的變更手續(xù)費不退。

3.8客票變更時，您所支付的票款將重新參與計算。如果合計金額高于您為原客票所支付的金額，您應(yīng)當支付原付款金額與變更后金額之間的差額，同時您需按原客票的票價規(guī)則支付變更手續(xù)費。如果該合計金額低于您為原客票所支付的金額，則差額不退，我們只收取按原客票的票價規(guī)則計算的變更手續(xù)費；此種情形您也可以申請自愿退票，另購新票。

3.9每次變更均需收取變更手續(xù)費。如有聯(lián)程客票多個變更航段且適用多個變更手續(xù)費時，變更手續(xù)費擇高收取。

4自愿退票

4.1未開始旅行的客票，自購票之日起三百六十五天內(nèi)可以辦理退票。已開始旅行的客票，自首航段旅行之日起三百六十五天內(nèi)可以辦理退票。

4.2退票費的收取標準，按照所適用的運價規(guī)定執(zhí)行。

4.3聯(lián)程客票退票時，根據(jù)擬退票航段退票費擇高收取，如擬退票航段中存在允許退票與不允許退票情況時，允許退票的航段收取退票費，不允許退票的航段則不允許退票。

4.4如有聯(lián)程客票部分航段已使用后您申請退票，我們需要重新計算已使用部分的票款。由于國際運價的專業(yè)性和復(fù)雜性，相同銷售艙位、相同航段在不同行程組合中的票款均不同，客票已使用部分的票款以我公司最終計算結(jié)果為準。

4.5如您的客票在變更后提出退票，我們需按首次購票的客票艙位、票價及退票規(guī)定進行計算，已收取的改期費不退，未使用航段的升艙費可全額退還。

4.6兒童（含無陪兒童）、占座嬰兒客票退票辦理同成人客票規(guī)定；不占座嬰兒客票，免費退票。

4.7擬退票航段如您發(fā)生誤機,在退票時須加收誤機費，每發(fā)生過一次誤機收取一次誤機費。

溫馨提示：以您購買的往返程客票為例，如果去程已使用，已使用部分的票價與稅費合計金額可能會高于您支付的往返程票價與稅費合計金額的一半。

5非自愿變更/退票/簽轉(zhuǎn)

5.1因病退票

您在購買客票后，因病不能旅行要求退票，可申請非自愿免費退票，如客票改期，以原始客票的出票日期視為購票日期。

5.1.1在山航直屬售票處現(xiàn)場辦理，旅客需提供：

（1）縣級或二級（含）以上醫(yī)療單位出具的并加蓋公章的正規(guī)診斷證明（或病例）原件和醫(yī)藥發(fā)票的原件（金額不低于人民幣50元），證明材料開具時限為航班起飛之前購票之后；因病住院的可提供出院證明或住院證明原件、醫(yī)藥發(fā)票原件等證明材料，航班起飛時間需在出院證明材料所列明的住院治療期間。

旅客在境外醫(yī)院就醫(yī)：必須提供具有醫(yī)師簽字的醫(yī)療診斷證明和收費憑證或者住院證明、出院證明。

（2）旅客本人需出示訂座編號中身份證明原件。

（3）如非旅客本人辦理，需同時出示委托人和旅客本人的身份證明原件。

（4）上述材料需同時提交復(fù)印件。

5.1.2通過山航呼叫中心、B2B或B2C山航網(wǎng)上渠道辦理：

（1）需提供上述要求材料的照片，照片必須附有旅客購票時的身份證明，且在同一拍攝頁面中。

（2）為防止冒退，保障旅客權(quán)益，需同時提供旅客本人免冠手持身份證明（證件信息清晰可識別）的照片。上述材料要求提供照片原件，不經(jīng)過任何形式的編輯加工，如不方便提供相關(guān)電子版材料，需要在山航直屬售票處現(xiàn)場辦理。

（3）其他渠道不允許辦理因病非自愿退票。

5.2非航司原因

由于天氣、空中交通管制等無法控制或不能預(yù)見的非山航原因以致航班取消、提前、延誤、航程改變、導(dǎo)致銜接錯失、不能提供旅客原已定妥的座位、或因未能在合理的時間內(nèi)按照班期時刻飛行而造成無法在客票有效期內(nèi)為已出票的旅客提供座位時，可為旅客免費安排有可利用座位的山航航班或免費辦理退票。

5.3非自愿簽轉(zhuǎn)及其他事項

非自愿簽轉(zhuǎn)及其他事項按照山航與其他公司簽訂的國際客票協(xié)議和《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》相關(guān)規(guī)定辦理。

6匯率選取原則

6.1 出票時匯率選取原則以出票當日匯率為準

6.2 換開時匯率選取原則以新票票價選取原則保持一致

6.3 退票時匯率選取原則以出票當日匯率為準

7其他

未盡事宜按《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》執(zhí)行。