按照包機(jī)協(xié)議提供的運輸，本條件僅適用于該包機(jī)協(xié)議的條款或者包機(jī)客票的客票使用條件中引用本條件的情形。

在某些航班上，我們與其它承運人實施了“代碼共享”。這意味著即使您持有載明我們的名稱或者航空公司代碼的客票，但是搭乘的可能是另一承運人實際運營的航班。我們將在您購票時告知您該航班的實際承運人。

本條件也將適用于由其它承運人實際運營的代碼共享航班。但是，每個代碼共享航班的實際承運人都有關(guān)于其航班運營的運輸總條件或運輸條款，其內(nèi)容可能與本條件有所差異。除本條件第二條、第三條外（客票銷售、客票變更與退票），實際承運人的這些差異條款與條件，在代碼共享航班中將視為本條件的組成部分，并在由實際承運人運營的代碼共享航班上取代本條件所對應(yīng)的內(nèi)容得到優(yōu)先適用。

我們與代碼共享航班實際承運人之間可能存在差異的條款和條件，包括但不限于：乘機(jī)規(guī)定、拒絕運輸與限制運輸規(guī)定、行李運輸規(guī)定、航班超售規(guī)定、航班延誤、取消、備降規(guī)定等。

本條件的成立、效力、解釋、履行、爭議解決等一切與合同相關(guān)事宜適用中華人民共和國法律，包括中華人民共和國締結(jié)或者參加的國際公約。

如果本條件的任何條款與適用的法律、國際公約相抵觸，則適用的法律、國際公約優(yōu)先適用。如果本條件的任何條款與適用的法律、國際公約相抵觸，而被判定為無效，本條件的其它條款仍然有效。

除客票上或者適用的客票使用條件另有規(guī)定外，客票的有效期為：

A.客票有效期將自您購票次日零時（含）起開始計算，12個月內(nèi)有效。

B.如您申請變更客票，且產(chǎn)生新的客票號，客票有效期將從新客票出票次日零時（含）起開始計算，12個月內(nèi)有效。

從旅行開始、購票或重新出票次日零時（含）起至有效期滿之日的二十四時（不含）為止。

在您付款前，我們將向您告知或展示您應(yīng)當(dāng)支付的所有款項，包括票價、政府稅費、燃油附加（費）?？推笔鄢龊螅缙眱r、政府稅費、燃油附加（費）發(fā)生調(diào)整，您已支付的上述款項不作變動。如您需要變更您行程中的任何內(nèi)容，包括乘機(jī)日期、航班等，將可能影響您應(yīng)支付的上述款項。

您應(yīng)當(dāng)使用出票地國家的貨幣支付票價、稅款和費用，除非在您付款時或付款前我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人指定使用另一種貨幣。

您向我們提供的個人信息旨在用于定座購票、預(yù)定或購買其他服務(wù)以及辦理相關(guān)手續(xù)。為此，您授權(quán)我們使用和保存您的個人信息，并同意我們將該信息發(fā)送給其他相關(guān)承運人、相關(guān)服務(wù)的提供者及法律、法規(guī)許可的機(jī)構(gòu)。我們非常重視您的個人信息安全，并將采取一切合理且可行的安全管控措施保護(hù)您的個人信息。您可以向我們了解我們的隱私政策。隱私政策不是本條件的一部分。

您可以提前預(yù)選機(jī)上座位，我們將根據(jù)座位預(yù)留實際情況，盡力滿足您的要求。但出于運行、安全或安保的需要，不能保證提供您指定的任何座位，同時，我們始終保留重新分配機(jī)上座位的權(quán)利，即使在您就座之后。

購票后，如因您自身原因要求變更行程中的任何內(nèi)容，如乘機(jī)日期、航班等，請盡快與我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人聯(lián)系。我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人將根據(jù)您所購買的客票對應(yīng)的客票使用條件辦理客票變更。變更時，您所支付的票價、政府稅費、燃油附加（費）將按客票使用條件重新計算，變更手續(xù)費及上述費用的差價由您承擔(dān)。

（1）為您優(yōu)先安排山航最近有可利用座位的山航航班；

（2）征得您及有關(guān)承運人的同意后，免費辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；

（3）變更原客票列明的航程，安排旅客乘坐山航和/或其他承運人的航班，或者雙方認(rèn)可的其它運輸方式，將旅客運達(dá)目的地或中途分程地點，票款、超限額行李費和其他服務(wù)費用的差額多退少不補(bǔ)。

（1）為您優(yōu)先安排山航最近有可利用座位的山航航班；

（2）票價使用條件允許時，征得您和有關(guān)承運人同意后，安排簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班；

（3）變更原客票列明的航程，安排乘坐山航航班，將您運達(dá)目的地或中途分程地點。

因我們的原因或因天氣、空中交通管制等原因造成您已乘坐的航班到港延誤，致使后續(xù)聯(lián)程航班的銜接時間小于最短銜接時間，由此導(dǎo)致您需要辦理后續(xù)聯(lián)程航班退票，我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人可以為您辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費。

出港未延誤僅到港延誤的航班，在您未乘坐該航班的情況下提出的退票申請，應(yīng)按本條件3.2.3款規(guī)定辦理。航班所涉及的國家、地區(qū)法律規(guī)定有關(guān)于此項要求的，我們將按照適用的法律規(guī)定為您提供服務(wù)。

除特殊情況外，我們或我們的授權(quán)航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在收到您有效退款申請之日起7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)，上述時間不含金融機(jī)構(gòu)處理時間。時間起算點為我們或我們的銷售代理人收到您有效申請開始，申請不符合要求的時間不計算在內(nèi)。

您和您的行李應(yīng)接受安全、安保檢查。檢查的方式包括但不限于設(shè)備檢查、手工檢查、口頭詢問及當(dāng)?shù)卣虬踩珯z查機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他檢查方式等，采取何種方式由政府、機(jī)場或我們?nèi)珯?quán)酌情決定，而不論您是否在場、同意或知情。我們對此種檢查給您造成的任何身體傷害、物品丟失或損壞，不承擔(dān)責(zé)任，除非此種傷害、損壞或丟失是由我們的過錯造成的，中國法律及國際公約另有規(guī)定的除外。

A.如您錯乘的到達(dá)站有后續(xù)航班飛往您客票上列明的目的地，我們免費將您由錯乘的到達(dá)站直接運至目的地，或采取地面運輸方式免費將您運至目的地，票款不補(bǔ)不退；

B.將您運回始發(fā)站，由始發(fā)站盡早安排您搭乘后續(xù)航班飛往您客票上列明的目的地，票款不補(bǔ)不退；

C.如您要求在錯乘的到達(dá)站終止旅行，我們將退還您原航段票款。

非法干擾行為是指危害民用航空安全的行為或未遂行為。包括但不限于：非法劫持航空器；毀壞使用中的航空器；在航空器上或機(jī)場扣留人質(zhì)；強(qiáng)行闖入航空器、機(jī)場或航空設(shè)施場所；為犯罪目的而將武器或危險裝置、材料帶入航空器或機(jī)場；利用使用中的航空器造成死亡、嚴(yán)重人身傷害，或?qū)ω敭a(chǎn)或環(huán)境的嚴(yán)重破壞；散播危害飛行中或地面上的航空器、機(jī)場或民航設(shè)施場所內(nèi)的旅客、機(jī)組、地面人員或大眾安全的虛假信息。

擾亂行為是指在民用機(jī)場或在航空器上不遵守規(guī)定，或不聽從機(jī)場工作人員或機(jī)組人員指示，從而擾亂機(jī)場或航空器上良好秩序的行為。包括但不限于：強(qiáng)占座位、行李架的；打架斗毆、尋釁滋事的；違規(guī)使用手機(jī)或其他禁止使用的電子設(shè)備的；盜竊、故意損壞或者擅自移動救生物品等航空設(shè)施設(shè)備或強(qiáng)行打開應(yīng)急艙門的；吸煙（含電子香煙）、使用火種的；猥褻客艙內(nèi)人員或性騷擾的；傳播淫穢物品及其他非法印制物的；妨礙機(jī)組成員履行職責(zé)的；向機(jī)坪、發(fā)動機(jī)、飛機(jī)機(jī)身拋灑異物；不聽從引導(dǎo)接近禁行區(qū)域或滯留；危及民用航空安全和擾亂機(jī)場或航空器上良好秩序的其他行為。 根據(jù)我們的判斷，如果您在機(jī)艙內(nèi)或者登、離機(jī)時的非法干擾或擾亂行為危及飛機(jī)或者機(jī)上任何人或者財產(chǎn)的安全，或者妨礙機(jī)組人員履行職責(zé)，或者不遵守機(jī)組的指示，或違反國家法律法規(guī)，對機(jī)組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為，我們可以采取我們認(rèn)為合理的措施，包括實施管束，以阻止該行為的繼續(xù)。您有可能在任何地點被要求下機(jī)并被拒絕續(xù)運，或根據(jù)適用法律或國際公約被移交給有關(guān)政府部門處理。

禁止在航空器上使用的電子設(shè)備，包括但不限于：發(fā)射功率在100mW（含）以上、Wi-Fi工作頻率不在2.4GHz波段的便攜式電子設(shè)備，如無發(fā)射功率標(biāo)識的手機(jī)、衛(wèi)星電話、移動Wi-Fi、對講機(jī)、無人機(jī)遙控平臺、遙控玩具和其他帶遙控裝置的便攜式電子設(shè)備。

在滑行、起飛爬升和下降著陸等飛行關(guān)鍵階段禁止使用，但在非飛行關(guān)鍵階段允許使用的便攜式電子設(shè)備，包括但不限于：筆記本電腦、平板電腦。

關(guān)閉蜂窩通信功能，選擇飛行模式后可在航空器上全程使用的單手可握持的小型便攜式電子設(shè)備，包括但不限于：智能手機(jī)、電子書、視頻播放器、游戲機(jī)等，在飛行關(guān)鍵階段不得連接耳機(jī)、充電口等外圍設(shè)備，不得使用語音通信。

允許在航空器上全程使用的電子設(shè)備，包括但不限于：心臟起搏器、助聽器、以及不會影響飛機(jī)導(dǎo)航和通訊系統(tǒng)的用于維持生命的電子設(shè)備（裝置）。

當(dāng)機(jī)組成員發(fā)現(xiàn)存在電子干擾并懷疑該干擾來自于您使用的便攜式電子設(shè)備時，以及應(yīng)執(zhí)行低能見運行程序和啟動緊急撤離時，為防止干擾飛機(jī)通信和精密導(dǎo)航設(shè)備，我們有權(quán)要求您關(guān)閉便攜式電子設(shè)備。

我們所有的航班均已禁煙，機(jī)上所有區(qū)域均不允許吸煙。吸電子煙和合成蒸汽吸煙裝置也在禁止之列。

當(dāng)您在機(jī)上就座時，應(yīng)全程系好安全帶。

根據(jù)我們的判斷，如出現(xiàn)或有可能出現(xiàn)以下情形或類似情形，為保證航空運輸?shù)陌踩行?，我們可以拒絕承運您：

A.已知您患有檢疫傳染病或疑似患有檢疫傳染??；

B.有特殊惡臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客不適；

A.您因傷病、體弱或精神狀況無法自理，旅行中若無專人陪同，或陪同人無能力獨立承擔(dān)照料或管束的；

B.您攜帶了用于貯存、產(chǎn)生或分配氧氣的設(shè)備。

年滿2周歲且不滿12周歲的兒童旅客乘機(jī)，應(yīng)有已年滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。兒童應(yīng)購買與其陪伴人相同艙位服務(wù)等級的機(jī)票。

已滿5周歲，但不滿12周歲的兒童乘機(jī)，如無已年滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行，應(yīng)事先向我們申請無成人陪伴兒童服務(wù)，經(jīng)我們同意，按我們的規(guī)定購票。每一航班承運年滿5周歲但不滿8周歲的無成人陪伴兒童有數(shù)量限制，我們有權(quán)因此拒絕運輸。

已滿12周歲且未滿18周歲的少年旅客單獨旅行，可自愿申請無成人陪伴兒童服務(wù)。關(guān)于無成人陪伴兒童的承運規(guī)定及服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)，您可向我們、我們的授權(quán)航空銷售代理人或授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢。

我們將遵照中國民航主管部門殘疾人航空運輸相關(guān)法律法規(guī)，為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供運輸，每一航班承運的無人陪伴且在應(yīng)急撤離時需要他人協(xié)助的殘疾人有數(shù)量限制，我們有權(quán)因此拒絕運輸。

A.擔(dān)架旅客；

B.飛行過程中需要醫(yī)療照顧或使用醫(yī)療設(shè)備保持適宜乘機(jī)狀態(tài)的旅客；

C.已知或疑似患有檢疫傳染病以外的其他嚴(yán)重傳染病的旅客，可能危及其他旅客或機(jī)組人員的安全、健康；

D.術(shù)后旅客（您須向我們查詢具體規(guī)定）；

即使您提供了這些證明，我們?nèi)杂袡?quán)在為您辦理乘機(jī)登記手續(xù)時綜合您的身體情況和航班運行實際，決定是否承運您。

5.2.6.2 任何原因?qū)е虏荒苁褂蔑w機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)座椅坐立（如膝蓋 / 髖關(guān)節(jié)強(qiáng)直不能做彎曲活動），或起飛、降落時飛機(jī)的座椅靠背不能保持直立姿勢并且找不到滿意的替代方法，需要您申請擔(dān)架運輸服務(wù)，經(jīng)我們同意并做出相應(yīng)安排后，方可承運。

5.2.6.3 患有下列疾病的傷病旅客，除為了挽救生命，經(jīng)我們同意并作出特殊安排外，我們不提供航空運輸服務(wù)：

A.處于嚴(yán)重或危急狀態(tài)的心臟病患者，如嚴(yán)重的心力衰竭、出現(xiàn)紫紺癥狀或心肌梗塞（在旅行前六周內(nèi)曾發(fā)生過梗塞）者；

B.中耳炎，伴隨有咽鼓管塞癥的患者；

C.近期患自發(fā)性氣胸的病人或近期做過氣胸整形手術(shù)的患者；

D.大縱膈腫瘤、特大疝腫及腸梗阻病人；

E.頭部損傷造成顱內(nèi)壓增高及顱骨骨折者；

F.下頜骨骨折近期使用過金屬線連接者；

G.在過去 30 天內(nèi)患過脊髓灰質(zhì)炎的病人，延髓形脊髓灰質(zhì)炎患者；

H.帶有嚴(yán)重咳血、吐血或者嘔吐癥狀的病人；

I.近期遭受過嚴(yán)重外傷或進(jìn)行過重大外科手術(shù)，傷口尚未完全愈合者。

因本條件第五條規(guī)定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客，可以根據(jù)第 3.2.3 款規(guī)定辦理退票。

A.行李應(yīng)鎖好（有特殊要求除外）；

B.行李外部不得附插其他物品；

C.兩件（含）以上行李不得捆為一件行李托運；

D.竹籃、網(wǎng)兜、草繩、塑料袋等不能作為行李外包裝物。

每件普通托運行李重量不得小于 2公斤（4 磅），國內(nèi)航線不得超過45公斤（99磅），國際航線不得超過 32公斤（70 磅）。

計重制航線中，每件托運行李長、寬、高分別不得超過100厘米或40英寸、60厘米或24英寸、40厘米或16英寸；計件制航線中每件托運行李三邊之和不得超過203厘米或80英寸，包括輪子和把手。

計重制航線中，每件托運行李長、寬、高分別不得小于30厘米或12英寸、10厘米或4英寸、20厘米或8英寸；計件制每件托運行李三邊之和不得小于60厘米或24英寸。

超出上述限制范圍的物品不得作為行李運輸。

因航班載量有限，我們有權(quán)在免費行李額以外對您托運行李的最大數(shù)量進(jìn)行限制。

我們將根據(jù)您所持客票的艙位等級、航線距離以及您的會員等級等確定您的免費行李額，您可自行查詢山航官網(wǎng)的“行李服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，或可向我們、我們的授權(quán)航空銷售代理人或我們的授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢您的免費行李額。

如果您非自愿改變客票艙位服務(wù)等級，我們?nèi)詫丛推迸撐环?wù)等級標(biāo)準(zhǔn)計算您的免費行李額。

特殊托運行李指形狀、長度、重量特殊或本身性質(zhì)存在特殊性的托運行李。除特殊說明外，每件特殊托運行李的重量限制同普通托運行李。

我們將根據(jù)您所持客票的航線以及您所托運特殊行李的類別及重量，收取相應(yīng)費用。您可向我們、我們的授權(quán)航空銷售代理人或授權(quán)地面服務(wù)代理人查詢具體的收費標(biāo)準(zhǔn)。

我們承運的小動物僅限家庭馴養(yǎng)的寵物狗、寵物貓，但具有易于傷人特性、易發(fā)生呼吸問題及短鼻系列的貓和狗及其雜交品種以及處于懷孕狀態(tài)及出生不超過 8 周、或哺乳期、或分娩 7 天內(nèi)、或生病的貓、狗不予承運。

如果您托運小動物的運輸，應(yīng)事先向我們提出申請，并提供動物檢疫證明，如涉及國際航空運輸，還應(yīng)提供所有出境、入境或過境所需的相關(guān)文件或證明，經(jīng)我們同意后方可承運。您應(yīng)保證小動物被妥當(dāng)?shù)匮b入符合我們要求的容器內(nèi)，且該容器須符合我們的要求，否則我們不予承運。我們有權(quán)限制每架飛機(jī)運輸小動物的數(shù)量，且此類小動物僅限貨艙運輸。

由于運輸過程中有關(guān)國家拒絕入境、過境，小動物未能按時運到，或由于正常運輸條件下小動物受傷、患病、逃逸或死亡，我們不承擔(dān)責(zé)任，中國法律或國際公約另有規(guī)定的除外。

您應(yīng)對小動物在運輸過程中可能造成的任何人身傷害、財產(chǎn)損失或費用支出承擔(dān)全部責(zé)任，我們保留事后向您追償?shù)臋?quán)利。

我們只承運競技體育比賽和健身鍛煉所使用的各種器械、裝備及用品。如您托運超過普通托運行李重量或尺寸限制的運動器械（除高爾夫球包以外），應(yīng)事先向我們提出申請，經(jīng)我們同意后方可運輸。當(dāng)飛機(jī)條件不適宜運輸時，我們可以拒絕收運。

您應(yīng)對托運的運動器械妥善包裝，盡量使用原廠包裝或?qū)I(yè)包裝或我們認(rèn)可的包裝，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。任何充氣類運動器械器應(yīng)放氣后運輸。

我們只承運射擊競技體育運動用槍支和子彈，且托運槍支、彈藥不得中轉(zhuǎn)或過站。您應(yīng)事先開具槍支彈藥運輸許可證件并向我們提出申請，經(jīng)我們同意后方可運輸，并且此類物品的重量不計算在免費行李額內(nèi)。我們執(zhí)行的國際航班不接收旅客托運槍支彈藥。

槍支必須卸下子彈、扣上保險并按我們的規(guī)定單獨并分別妥善包裝。每個槍支包裝箱內(nèi)裝步槍不超過2支，或手槍不超過5支；每位旅客限托運5公斤或11磅子彈（毛重），裝有子彈的托運行李單件不得超過5公斤或11磅。

我們承運的小型電器、儀器及媒體設(shè)備是指工作、生活使用的，符合普通托運行李尺寸要求的小型電器、儀器及媒體設(shè)備。

如果您托運小型電器、儀器及媒體設(shè)備，應(yīng)對其進(jìn)行妥善包裝，盡可能使用原廠或?qū)I(yè)包裝，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。

在滿足非托運行李要求的前提下，您可帶入客艙自行照管。

漁具包括一個工具箱，釣魚用籃子或帆布袋，一副魚竿及包裝袋或盒子。

漁具只能作為托運行李運輸，您應(yīng)對托運的漁具妥善包裝。

樂器可以作為托運行李運輸。您應(yīng)事先向我們提出申請，經(jīng)我們同意后方可運輸。鋼琴、豎琴、定音鼓等超過普通托運行李尺寸或重量限制的樂器不能作為行李運輸。

如果您托運樂器，您需要對其進(jìn)行妥善包裝，盡可能使用原廠或?qū)I(yè)包裝，包裝需包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，便于行李人員安全裝卸與運輸。

在滿足非托運行李要求的前提下，您可帶入客艙自行照管。

我們承運的水產(chǎn)品是指海洋和淡水漁業(yè)生產(chǎn)的動植物產(chǎn)品及其加工產(chǎn)品。當(dāng)水產(chǎn)品作為行李托運時，尺寸與重量限制等同于普通托運行李，單件重量不得大于32公斤，且僅限國內(nèi)航空運輸。

運輸水產(chǎn)品的包裝必須堅固、密封，確保無異味、無液體泄露。應(yīng)采用泡沫箱外套紙箱的形式進(jìn)行包裝，泡沫箱必須有四壁、底和頂，箱壁厚度不小于 2 厘米，箱體部分無任何破損或裂口。泡沫箱底部應(yīng)鋪設(shè)吸水材料，如吸水紙、吸水海綿或鋸末等。泡沫箱外使用雙層聚乙烯塑料袋包裝，并分別進(jìn)行捆扎封口。紙箱與泡沫箱規(guī)格要匹配，不得在一個紙箱中包裝兩件泡沫箱。不得使用受潮、折疊變形或者回收使用的舊泡沫箱、舊紙箱作為水產(chǎn)品運輸包裝。

您應(yīng)當(dāng)對水產(chǎn)品在運輸過程中可能造成的任何人身傷害或財產(chǎn)損失承擔(dān)全部責(zé)任。

含酒精的液態(tài)飲品作為行李托運時，標(biāo)識應(yīng)全面清晰且置于零售包裝內(nèi)。外包裝應(yīng)堅固、密封，確保無異味、無液體泄漏。

         酒精的體積百分含量小于或等于24%時，不受限制；酒精的體積百分含量大于24%、小于或等于70%時，每個容器體積不能超過5升，每位旅客托運總量不得超過5升。散裝酒及酒精的體積百分含量大于70%時，我們將不予承運。

         如果航班的始發(fā)地、中轉(zhuǎn)地及目的地的法律法規(guī)有更加嚴(yán)格的要求，我們將遵照當(dāng)?shù)剡m用的法律法規(guī)執(zhí)行。

經(jīng)我們同意，當(dāng)您的易腐物品需要保鮮時，您可攜帶不超過2.5公斤或5磅的干冰作為托運或非托運行李。干冰包裝應(yīng)留有通氣孔；作為托運行李時，應(yīng)在行李上標(biāo)注固體“二氧化碳”或“干冰”。

僅限作為托運行李運輸，您只能托運一支，且應(yīng)放置在安全保護(hù)盒內(nèi)。

管制刀具以外的利器、鈍器，日用刀具、專業(yè)刀具、棍棒，如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術(shù)刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等。

工具和其他類似物品，主要包括：如鉆機(jī)(含鉆頭)、鑿、錐、鋸、螺栓槍、射釘槍、螺絲刀、撬棍、錘、鉗、焊槍、扳手、斧頭、短柄小斧(太平斧)、游標(biāo)卡尺、冰鎬、碎冰錐、飛鏢、彈弓、弓、 箭、蜂鳴自衛(wèi)器等。

此類物品僅限作為托運行李運輸。如果您托運此類物品，尺寸限制等同于普通托運行李；單獨托運時，包裝應(yīng)保證安全性及內(nèi)物不易被識別。

我們僅接受因殘疾、健康原因造成行動受限旅客自備電動輪椅托運申請，其自備的在旅途中使用的電動輪椅或電動代步工具須在值機(jī)柜臺辦理托運手續(xù)。

您托運的電動輪椅或電動代步工具必須滿足我們危險品運輸相關(guān)規(guī)定，免費托運的電動輪椅或電動代步工具僅限 1 部（在此基礎(chǔ)上還可免費托運 1 部手動折疊輪椅）。

電動輪椅托運服務(wù)適用于非滲漏型電池電動輪椅、滲漏型電池電動輪椅，以及鋰電池輪椅或代步工具。其中鋰電池輪椅的容量要求：電池額定功率不得超過 300瓦特小時。如果必須由兩塊電池驅(qū)動，則其中任何一塊電池額定功率不得超過 160瓦特小時。同時可再攜帶一塊額定功率不超過300瓦特小時或二塊額定功率分別不超過160瓦特小時的備用電池。

如電動輪椅電池可以拆卸，則該電池必須拆下，并隨身攜帶。拆下電池和備用電池兩極應(yīng)進(jìn)行絕緣保護(hù)以防短路。

我們可以提供托運行李聲明價值服務(wù)，您可為您的托運行李自愿申請聲明價值，但所申請聲明價值的托運行李須符合我們托運行李及聲明價值服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

每位頭等艙、公務(wù)艙旅客可攜帶的單件非托運行李重量不得超過8 公斤或17 磅；每位高級經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙旅客可攜帶的單件非托運行李重量不超過 5 公斤或11 磅；

每件非托運行李長、寬、高三邊分別不得超過 55 厘米或22 英寸、40 厘米或16 英寸、20 厘米或8 英寸，保證可以放置在客艙上方的封閉式行李架內(nèi)；

每位頭等艙、公務(wù)艙旅客可攜帶 2 件非托運行李；每位高級經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙旅客可攜帶 1 件非托運行李。

除此之外，您還可以免費攜帶1件可以放置在您的前排座椅下方的隨身物品，如手提包、公文包、手提電腦包、相機(jī)包或其他類似尺寸或更小的物品。

攜帶嬰兒的旅客還可以攜帶在航班上喂食嬰兒的食品、嬰兒使用的紙尿褲；一輛可帶入客艙的便攜式可折疊嬰兒車，折疊后長、寬、高分別不超過55厘米或22英寸、40厘米或16英寸、20厘米或8英寸，超過上述尺寸的嬰兒車應(yīng)作為托運行李運輸。

除安全原因外，航班上殘疾、傷、病等行動不便的旅客所持的拐杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖、盲鏡、助視器、折疊手動輪椅等小型的在旅途中隨時要用到的輔助設(shè)備，可帶入客艙。客艙內(nèi)沒有存放設(shè)施或空間的，可免費托運。

服務(wù)犬指攜帶經(jīng)過專門訓(xùn)練的，為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括導(dǎo)盲犬、助聽犬等。

您必須事先向我們提出申請，并提供服務(wù)犬的身份證明、動物檢疫證明以及所有出境、入境或過境所需的相關(guān)文件或證明，我們有權(quán)限制每架飛機(jī)帶入客艙服務(wù)犬的數(shù)量。您應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)犬在客艙內(nèi)的排泄，并確保不會影響機(jī)上的衛(wèi)生。帶進(jìn)客艙的服務(wù)犬應(yīng)在登機(jī)前為其系上牽引繩索、穿好工作衫，并不得占用座位或讓其任意跑動。在征得相關(guān)旅客同意的情況下，可不要求您為服務(wù)犬戴上口套。服務(wù)犬應(yīng)由具備乘機(jī)條件的殘疾人本人帶入客艙運輸。

我們承運的便攜式氧氣濃縮器（POC）是指通過分子篩技術(shù)分離空氣中的氧氣，向使用者提供氧濃度≥90±3%的氧氣的設(shè)備，該設(shè)備不帶有壓力貯存部件，分配機(jī)構(gòu)不帶有壓力，也不自主產(chǎn)生氧氣，不屬于本條件5.1.4.B款所指的貯存、產(chǎn)生或分配氧氣的設(shè)備。如您需要全程持續(xù)使用，您應(yīng)事先向我們提出申請，并提供我們認(rèn)可的診斷證明，您的POC應(yīng)滿足我們的認(rèn)證要求，所帶電池應(yīng)滿足所乘航班航程時長再加3個小時的時間要求。其中鋰含量不超過2克或額定能量不超過100瓦特小時的備用鋰電池數(shù)量不受本條件6.3.8條款的限制。POC的狀況和功能由您自行負(fù)責(zé)。

我們承運的持續(xù)正壓呼吸機(jī)（CPAP）是指用于防止您睡眠時打鼾的設(shè)備，只能在巡航階段使用。

如果您需要辦理行李占座服務(wù)，您應(yīng)事先向我們提出申請，并支付相關(guān)費用。

除本條件第6.3.6款另有規(guī)定外，占用座位的行李重量不得超過 75公斤或165 磅，長、寬、高三邊分別不得超過 100 厘米或40 英寸、60 厘米或24 英寸、40 厘米或16 英寸。

您為占座行李購買的客票艙位服務(wù)等級應(yīng)和您所持客票的艙位服務(wù)等級保持一致。行李占用的座位應(yīng)與您的座位將被安排在客艙末排，座位相鄰且不靠近、不間隔過道。占座行李不得阻礙您和其他旅客應(yīng)急撤離，不得影響通過客艙懸窗觀察外部情況，不得遮擋任何乘客告知和出口標(biāo)志。

當(dāng)樂器作為占座行李時，您必須事先向我們提出申請，并支付相關(guān)費用。

對于大提琴等可以作為占座行李運輸?shù)奶厥鈽菲?，重量不得超過 75公斤或165 磅，長、寬、高三邊分別不得超過 150 厘米或59 英寸、60 厘米或24 英寸、40 厘米或16 英寸。

您為占座的樂器購買的客票艙位服務(wù)等級應(yīng)和您所持客票的艙位服務(wù)等級保持一致。樂器占用的座位應(yīng)與您的座位將被安排在客艙末排，座位相鄰且不靠近、不間隔過道。占座的樂器不得阻礙您和其他旅客應(yīng)急撤離，不得影響通過客艙懸窗觀察外部情況，不得遮擋任何乘客告知和出口標(biāo)志。

骨灰應(yīng)妥善包裝，保證內(nèi)物不易被識別。如果您為骨灰辦理行李占座服務(wù)，應(yīng)按本條件6.3.5條款的相關(guān)要求辦理。

便攜式電子設(shè)備的備用電池（包括鋰電池、鎳氫電池及各類型干電池）、移動電源(包括充電寶和各類移動充電設(shè)備)只允許作為非托運行李運輸，不得作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。

您攜帶的鋰電池移動電源額定能量不得超過160瓦特小時，而且不論額定能量大小，您最多只能攜帶2個。

您攜帶的備用鋰電池、鋰電池移動電源合計不得超過8個 ，其中以下三類合計不得超過2個：

額定能量大于100瓦特小時、不超過160瓦特小時的備用鋰離子電池；

鋰含量大于2克、不超過8克的備用鋰金屬電池；

額定能量大于100瓦特小時、不超過160瓦特小時的鋰電池移動電源。

嚴(yán)禁攜帶生產(chǎn)廠家召回的有安全缺陷的鋰電池和標(biāo)識不清，無法確認(rèn)額定能量或鋰金屬含量的鋰電池、鋰電池移動電源。嚴(yán)禁攜帶非個人自用目的的鋰電池移動電源。嚴(yán)禁在飛行過程中使用鋰電池移動電源。

氣象專用水銀氣壓計或水銀溫度計只能作為非托運行李運輸，經(jīng)我們同意，政府氣象局或類似官方機(jī)構(gòu)的代表，每人可攜帶 1 支水銀氣壓計或水銀溫度計。

水銀氣壓計或水銀溫度計應(yīng)裝進(jìn)堅固的外包裝，且內(nèi)有密封內(nèi)襯或堅固的防漏和防穿透材料的袋子，此種包裝應(yīng)能防止水銀從包裝件中滲漏。

關(guān)于免費行李額、超限行李費的計算方式，行李聲明價值、小動物運輸、特殊行李的相關(guān)規(guī)定及行李損壞、丟失、延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)等沒有規(guī)定的，請見山航官網(wǎng)的“行李服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，或向我們和我們的授權(quán)航空銷售代理人查詢。

如航班發(fā)生超售，我們會在航班起飛前，通過官方網(wǎng)站、電話、公開信或現(xiàn)場廣播等形式發(fā)布航班超售信息，征詢自愿放棄行程的旅客， 并告知相關(guān)賠償及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在沒有征集到足夠自愿者的情況下，我們將遵循公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求，以及后續(xù)航班銜接情況等因素，確定優(yōu)先登機(jī)的旅客。具體請見《航班超售致全體旅客的公開信》。

我們將根據(jù)您所持客票的票價以及改簽后續(xù)航班等待時間及您的意愿，確定賠償您的方式或金額，具體請見《航班超售致全體旅客的公開信》。

我們可以通過現(xiàn)金、購票優(yōu)惠或獎勵里程等方式向您提供賠償。

如因航班超售，造成您未能搭乘原定航班，我們可為您提供如下服務(wù)保障：

按本條件第3.1.3款協(xié)助您辦理非自愿變更，優(yōu)先安排最早可利用的航班，保障您盡快成行。如為您所安排的后續(xù)航班為次日或更晚航班時，我們將免費提供餐食及住宿；或按本條件第3.2.4款為您辦理非自愿退票。

航班所涉及的國家、地區(qū)法律規(guī)定有關(guān)于此項要求的，我們將按照適用的法律規(guī)定為您提供服務(wù)。

航班延誤、取消、備降后，可以按照本條件第 3.1.3 款和第 3.2.4 款協(xié)助您辦理非自愿變更或非自愿退票，或以我們雙方認(rèn)可的其他運輸方式將您運送到客票上載明的目的地點，產(chǎn)生的費用按照3.1.3款執(zhí)行。

航班取消后，即使您的客票適用條件有所限制，您也可以選擇退票，我們免收退票手續(xù)費。

航班不正常信息發(fā)布之前的更改、取消定座或退票，應(yīng)按自愿變更或自愿退票的規(guī)定辦理。

您的航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，或者航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者發(fā)生備降，我們將按規(guī)定向您提供航班動態(tài)信息。

由于機(jī)械故障、航班計劃、運輸服務(wù)、機(jī)組等我們的原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，我們將按規(guī)定向您提供餐食及住宿服務(wù)。

由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們將協(xié)助您安排餐食、住宿，費用由您自理。

無論何種原因造成您的航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者發(fā)生備降，我們將按規(guī)定向您提供餐食及住宿服務(wù)。

航班所涉及的國家、地區(qū)法律規(guī)定有關(guān)于此項要求的，我們將按照適用的法律規(guī)定為您提供服務(wù)。

如您需要，我們將為您提供航班延誤或取消的書面證明。該書面證明不作為我們?yōu)槟k理客票非自愿變更、非自愿退票以及提供相關(guān)服務(wù)和賠償?shù)囊罁?jù)。

由于我們的原因，造成航班延誤， 我們將根據(jù)延誤的實際情況，向您提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤 4 小時（含）以上不超過 8 小時，每位旅客補(bǔ)償人民幣 200 元；延誤 8 小時（含）以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣 400 元。

本條所稱“延誤”,不包括因航班飛行計劃調(diào)整所致的航班出港時間晚于原計劃出港時間或到港時間晚于原計劃到港時間的情形。

我們可以通過獎勵里程、現(xiàn)金等方式向您提供補(bǔ)償。

我們受理投訴的渠道包括：

郵件地址：yjsl@sda.cn

投訴電話：(+86-531) 95369-7

在 線 投 訴 地 址 ：

http://testla.com.cn/complaint/login.shtml

因發(fā)生在民用航空器上或者在您上、下民用航空器過程中的事故，造成您人身傷亡而產(chǎn)生的損失：如屬于國內(nèi)航空運輸，我們按照《中華人民共和國民用航空法》和有關(guān)國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定承擔(dān)責(zé)任；如屬于國際公約界定的國際航空運輸，我們按照適用的國際公約承擔(dān)責(zé)任；如不屬于華沙公約、海牙議定書、蒙特利爾公約界定的國際航空運輸，我們參照蒙特利爾公約的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，我們對因您的身體狀況引起或者加重的任何疾病、受傷、致殘、死亡等傷害，不承擔(dān)責(zé)任。

如果我們?yōu)槟才庞傻谌教峁┑暮娇者\輸之外的服務(wù)，或者我們?yōu)槟鼍叩孛孢\輸、旅館預(yù)訂或者車輛租賃等由第三方提供的（非航空）運輸或者服務(wù)的票證或者收款憑證，在安排上述服務(wù)時，我們僅是您和該服務(wù)提供方的中介，您與該第三方服務(wù)提供者直接締結(jié)合同，并適用該服務(wù)提供者制訂的條款和條件。我們對于您能否得到此類服務(wù)及其服務(wù)質(zhì)量不承擔(dān)責(zé)任。

“本條件”指《山東航空股份有限公司旅客行李運輸總條件》。除另有規(guī)定外，本條件中的下列用語含義如下：

一九二九年十月十二日在華沙簽訂的《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》 （簡稱“華沙公約 ”，詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8979.html）；

一九五五年九月二十八日在海牙簽訂的《修改 1929 年 10 月 12 日在華沙簽訂的統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約的議定書》（簡稱“海牙議定書”，詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8978.html）；

一九九九年五月二十八日在蒙特利爾簽訂的《統(tǒng)一國際航空運輸某些規(guī)則的公約》（簡稱“ 蒙特利爾公約 ”，詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8976.html）。