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拾金不昧的山航人

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2013-12-10

     11月20日早6點(diǎn)左右,貨運(yùn)營(yíng)業(yè)室各崗位人員都在緊張的忙碌著,營(yíng)業(yè)員張丹丹在整理營(yíng)業(yè)柜臺(tái)時(shí)忽然在角落里發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色的錢包,打開一看,包里有三千多現(xiàn)金和七張銀行卡。一想錢包現(xiàn)金數(shù)額較大,失主肯定很著急,張丹丹第一時(shí)間將拾到的錢包上交營(yíng)業(yè)主任并積極聯(lián)系失主。營(yíng)業(yè)主任陳立剛調(diào)取該時(shí)間段營(yíng)業(yè)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)錢包是一個(gè)叫張峰的發(fā)貨客戶發(fā)完貨后遺漏在柜臺(tái)的,連忙打電話聯(lián)系到該客戶??蛻魜砣″X包時(shí)再三表達(dá)感謝之意,深深為張丹丹拾金不昧的精神所感動(dòng),當(dāng)場(chǎng)拿出現(xiàn)金要表達(dá)謝意,張丹丹連忙婉拒了客戶的酬謝。27日早上客戶再次來發(fā)貨時(shí)特地給張丹丹送來一副錦旗,對(duì)她日常的服務(wù)工作給予了極高的評(píng)價(jià),表示今后發(fā)貨一定將山航作為第一選擇。

    細(xì)節(jié)決定了服務(wù)的質(zhì)量,只有重視細(xì)節(jié),真誠、真心的為客戶著想才能贏得客戶的心。今后我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)并發(fā)揚(yáng)張丹丹同志的這種處處為客戶著想的精神,抓好服務(wù)細(xì)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量,給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 
 
 

 貨運(yùn)部濟(jì)南銷售單元
                                      新翼班組
                                   2013年11月27日


 
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