--記山航2013年度“百佳崗位能手”李偉偉

    李偉偉，女，曾在貨運(yùn)部營(yíng)業(yè)窗口、噸控、客戶服務(wù)、艙控中心訂艙以及配貨等多個(gè)崗位工作。由于工作認(rèn)真，愛(ài)崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，她多次被評(píng)為貨運(yùn)崗位能手、公司百佳服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)。2013年度，被授予山航“百佳崗位能手”。 

    在公司工作十年間，李偉偉秉承“樹(shù)山航形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，扎實(shí)認(rèn)真做好本職工作。崗位不同，操作流程也不同，要學(xué)得精、學(xué)得細(xì)，不是一件容易的事情。2010年貨運(yùn)部成立艙管中心后，李偉偉被選拔到96777訂艙坐席崗位，負(fù)責(zé)處理貨物訂艙、查詢以及投訴等業(yè)務(wù)。每天接聽(tīng)電話量最多時(shí)候達(dá)到300多個(gè)，接聽(tīng)電話時(shí) “您好，山航貨運(yùn)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講”需要說(shuō)上百遍。有時(shí)需要轉(zhuǎn)接客運(yùn)的電話，而轉(zhuǎn)接需要向旅客解釋，有的客戶不理解，對(duì)她大聲呵斥，但她從來(lái)沒(méi)有任何怨言。

    記得有一次，她像往常一樣接聽(tīng)客戶電話，詢問(wèn)目的站機(jī)場(chǎng)的提貨費(fèi)問(wèn)題。當(dāng)客戶被告知“由于地域不同，每個(gè)機(jī)場(chǎng)的提貨費(fèi)不都是一致的”時(shí)很不愿意，大聲斥罵，話語(yǔ)特別難聽(tīng)。李偉偉牢記“客戶就是上帝”宗旨，耐心解釋，客戶不聽(tīng)掉了電話，當(dāng)時(shí)她心里特別難受，覺(jué)得很委屈。不多久，客戶打來(lái)電話向她道歉，說(shuō)是因?yàn)閯偛疟容^著急，說(shuō)話可能有些難聽(tīng)，她淡淡一笑說(shuō)，“沒(méi)事的。其實(shí)我們也希望盡力滿足您的需求，歡迎對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)。”

    目前，李偉偉主要負(fù)責(zé)艙控中心96777配貨工作。這個(gè)崗位對(duì)工作能力有著更高要求，為滿足客戶需求，李偉偉需要不斷協(xié)調(diào)每個(gè)崗位以及中轉(zhuǎn)航站，同時(shí)在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)的辦法，合理安排艙位，協(xié)調(diào)銷售以及內(nèi)外場(chǎng)對(duì)積壓的貨物處理，廣開(kāi)運(yùn)輸渠道，保證貨物順利成行。由于工作認(rèn)真細(xì)致，幾年來(lái)，李偉偉未發(fā)生過(guò)一次工作差錯(cuò)，大家都喜歡和她在一個(gè)班組工作，覺(jué)得跟她搭檔特別舒服，她凡事都想得特別周到，合作特別融洽。

    在貨運(yùn)96777，還有很多這樣的同事。雖然每個(gè)人每天不斷重復(fù)著相同的工作，但看似簡(jiǎn)單的工作真正能做好卻并不容易。李偉偉正是憑著熱情服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，成為山航貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)中一面旗幟。

                                                                                                                                                                                                             貨運(yùn)部