山東航空股份有限公司現(xiàn)就智能語音客服對(duì)接在線客服改造采購項(xiàng)目采用單一來源進(jìn)行公示。

一、項(xiàng)目名稱：智能語音客服對(duì)接在線客服改造采購項(xiàng)目

二、項(xiàng)目地點(diǎn)：濟(jì)南市

三、采購內(nèi)容與需求：

1、接口改造

（1）文本會(huì)話數(shù)據(jù)接口

支持與在線客服系統(tǒng)對(duì)接，存儲(chǔ)線上客戶與在線機(jī)器人和在線客服的文本會(huì)話數(shù)據(jù)。
（2）在線客服提供監(jiān)控大屏數(shù)據(jù)接口

1）運(yùn)營數(shù)據(jù)接口改造

2）坐席數(shù)據(jù)接口改造

（3）服務(wù)軌跡接口調(diào)整

智能語音客服上線后，話務(wù)平臺(tái)提供的歷史服務(wù)軌跡接口如有調(diào)整，在線客服需要根據(jù)調(diào)整后的接口展示語音機(jī)器人相關(guān)服務(wù)軌跡內(nèi)容

2、功能升級(jí)

（1）在線客服中坐席服務(wù)報(bào)表升級(jí)

1）過濾項(xiàng)優(yōu)化

2）坐席服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表改造

（2）坐席狀態(tài)報(bào)表升級(jí)

1）坐席登錄狀態(tài)報(bào)表改造

2）登錄狀態(tài)報(bào)表改造

（3）運(yùn)營管理報(bào)表升級(jí)

1）服務(wù)能力綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表

四、擬采用單一來源采購方式的原因及相關(guān)說明：

獨(dú)購

五、擬定的唯一供應(yīng)商名稱

供應(yīng)商名稱：深圳市容大數(shù)字技術(shù)有限公司

六、公示說明

公示期：2024年7月8日至2024年7月11日23時(shí)59分

任何供應(yīng)商、單位或者個(gè)人對(duì)采用單一來源談判方式采購公示以及上述事項(xiàng)有異議的，可以在公示期內(nèi)將書面意見（須載明異議人基本情況、異議內(nèi)容及輔助材料并加蓋本單位公章的掃描文件或本人簽名的掃描文件）反饋給項(xiàng)目聯(lián)系人，逾期遞交或不按要求遞交的不予受理。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：李先生

聯(lián)系人電話：0531-82085172

聯(lián)系郵箱：xgcg@sda.cn、liangyf@sda.cn（須同時(shí)發(fā)送）

八、發(fā)布媒介

本采購項(xiàng)目公告指定的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布渠道為中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.sdbidding.org.cn）和山航官網(wǎng)（testla.com.cn）。除上述外，在其它任何媒介上轉(zhuǎn)載的以我公司為采購主體的項(xiàng)目公告均為非法轉(zhuǎn)載，我公司不承擔(dān)責(zé)任。