行李丟失/延誤/損壞

• 行李價值申明

  一般規(guī)定

  a)國內(nèi)運(yùn)輸

  當(dāng)旅客的托運(yùn)行李，每千克價值超過人民幣100元時，可自愿申請辦理行李的聲明價值，非托運(yùn)行李不予辦理行李聲明價值，每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。

  b)國際運(yùn)輸

  1)屬《蒙特利爾公約》界定的行李運(yùn)輸，托運(yùn)行李價值超過1000個特別提款權(quán)時，可自愿辦理聲明價值，每一旅客最高聲明價值為2500美元。

  2)屬《華沙公約》界定的行李運(yùn)輸，托運(yùn)行李每千克價值超過17個特別提款權(quán)時，可自愿辦理聲明價值，每一旅客最高聲明價值為2500美元。

  c)行李的聲明價值不能超過行李本身的實(shí)際價值。旅客行李的聲明價值超過山航規(guī)定的最高限額時，山航可拒絕收運(yùn)。

  d)對旅客聲明的行李價值有異議時，山航有權(quán)要求旅客提供相關(guān)證據(jù)，如旅客不能提供有效證據(jù)或山航認(rèn)為旅客提供的證據(jù)不完整，山航有權(quán)拒絕收運(yùn)為其辦理行李的聲明價值。

  e)山航不對行李中的任何單個物品辦理行李聲明價值，只辦理整件行李的聲明價值。

  f) 聲明價值的行李應(yīng)符合山航規(guī)定允許運(yùn)輸?shù)男欣罘秶?，否則山航有權(quán)拒絕承運(yùn)。屬不得作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲分兴忻鞯奈锲芳靶游锊挥柁k理聲明價值。

  g)行李聲明價值只適用于山航單程、直達(dá)航班。

  聲明價值的辦理

  a)旅客辦理行李聲明價值，應(yīng)支付聲明價值附加費(fèi)。

  b)收取聲明價值附加費(fèi)時應(yīng)填開逾重行李票。

  c)聲明價值附加費(fèi)按照旅客聲明的價值中超過限額部分價值的5‰收?。患矗?/span>聲明價值附加費(fèi) ＝（旅客聲明的價值－規(guī)定每千克限額×辦理聲明價值的行李重量）×5‰

  規(guī)定每千克限額：國內(nèi)運(yùn)輸為人民幣100元/千克；國際運(yùn)輸為20美元（或等值貨幣）/千克

  d)辦理聲明價值行李按一般托運(yùn)行李收運(yùn)，但應(yīng)加掛易碎物品標(biāo)識并與裝卸部門辦理交接，記錄下旅客姓名、行李的顏色類型、行李牌號、裝載位置等內(nèi)容。

  e)旅客可以對價值較高的行李向保險公司申購商業(yè)保險。

   

  
  

• 行李賠償

  山航應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任

  a)對于因托運(yùn)行李毀滅、遺失或者損壞的事件是在航空器上或者在托運(yùn)行李處于山航掌管之下的任何期間內(nèi)發(fā)生的，山航應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；對于在山航監(jiān)管期間發(fā)生的盜竊、搶劫的行為，山航只承擔(dān)航空運(yùn)輸責(zé)任。

  b)關(guān)于非托運(yùn)行李，山航僅對這些物品的毀滅、遺失或損壞是發(fā)生在旅客上、下飛機(jī)過程中或飛機(jī)上，并且是由于山航的過錯或者山航受雇人或者代理人的過錯造成的損失承擔(dān)責(zé)任。

  c)在聯(lián)程運(yùn)輸中，山航僅對發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，如果山航是聯(lián)程運(yùn)輸?shù)牡谝换蜃詈蟪羞\(yùn)人，旅客享有就其托運(yùn)行李的損失向山航索賠的權(quán)利。

  行李損失賠償原則

  a) 托運(yùn)行李破損、丟失、內(nèi)物丟失限額賠償標(biāo)準(zhǔn)（行李損失的價值低于限額賠償標(biāo)準(zhǔn)，按照行李實(shí)際損失價值賠償。）：

  國內(nèi)航線：每公斤100元人民幣

  國際航線：符合《華約》締約國條件，每公斤20美元。

  普通艙最高限額400美元。

  公務(wù)艙最高限額600美元。

  頭等艙最高限額800美元。

  符合《蒙約》締約國條件，每公斤30美元。每名旅客托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的最高限額為1288特別提款權(quán)。

  b) 非托運(yùn)行李損失賠償最高限額標(biāo)準(zhǔn)：

  國內(nèi)航線：最高限額3000元人民幣。

  國際航線：符合《華約》締約國條件，每名旅客最高限額為322特別提款權(quán)。

  符合《蒙約》締約國條件，每名旅客托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李的最高限額為1288特別提款權(quán)。

  c)構(gòu)成國際運(yùn)輸?shù)膰鴥?nèi)航段，行李賠償按適用的國際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。

  d)計件制免費(fèi)行李額運(yùn)輸?shù)暮蕉?，除交付逾重行李費(fèi)者外，每件行李的賠償額以600美元為限

  e)旅客丟失行李的重量按:

  1) 客票或行李牌上已標(biāo)注的托運(yùn)行李的重量計算。

  2) 無法確定丟失行李的重量時，每一旅客的丟失行李按該旅客艙位服務(wù)等級享受的免費(fèi)行李重量賠償。

  f)旅客丟失的行李如已辦理行李聲明價值，應(yīng)按聲明的價值賠償;行李的聲明價值高于實(shí)際價值時，應(yīng)按行李的實(shí)際價值賠償。

  g)行李丟失的賠償，按照旅客提供的購物發(fā)票或物品價值，按標(biāo)準(zhǔn)與旅客協(xié)商賠償。

  h)在辦理聯(lián)程行李賠償，確定賠償金額時，如損失的行李或行李的內(nèi)裝物品無法確定重量，應(yīng)以IATA Recommended Practice 1751-Attachment ‘A’作為參考。

  i)已賠償?shù)膩G失行李找到后，山航應(yīng)盡快通知旅客。如旅客要求領(lǐng)取行李，應(yīng)退回全部賠償，但臨時生活日用品補(bǔ)償費(fèi)不退。如發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為，山航有權(quán)追回全部賠償。并保留對旅客起訴的權(quán)利。

  j)行李賠償時，對賠償行李收取的逾重行李費(fèi)應(yīng)退還旅客，但已收取的聲明價值附加費(fèi)不退。

  k)投保商業(yè)保險公司行李險的行李發(fā)生賠償，山航只承擔(dān)民航運(yùn)輸中一般行李的賠償責(zé)任。其余部分山航給旅客開具證明后，由旅客自行到保險公司索賠。

  
  

• 行李延誤

  a)行李延誤：指由于山航的原因，托運(yùn)行李未能按約定交付旅客稱為行李延誤。

  1)一次性臨時生活費(fèi)補(bǔ)償：

  ●　行李的延誤給旅客造成了實(shí)際損失。

  ●　行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，當(dāng)天能夠送達(dá)旅客的不予補(bǔ)償；旅客的居住地是旅行目的地不予賠償。

  ●　經(jīng)山航同意，旅客自行提取行李產(chǎn)生的實(shí)際交通費(fèi)用，可以憑發(fā)票給予報銷。

  ●　行李延誤超過24小時或造成旅客無行李過夜，確實(shí)給旅客的生活帶來不便，可以一次性給予旅客臨時生活補(bǔ)償費(fèi)。

  ●　旅客乘坐山航航班到達(dá)本站，但行李在外站已遺失且在本站申報遺失前，行李并非山航承運(yùn)的，不予補(bǔ)償。

  ●　行李拴掛有免除責(zé)任行李牌，其免責(zé)項(xiàng)目為“旅客晚交運(yùn)行李”的，不予補(bǔ)償。

  2)行李延誤賠償：

  ●　旅客提供的因行李延誤受到損失的證明，高于一次性臨時生活補(bǔ)償費(fèi)限額，經(jīng)山航評估，可以按照行李限額標(biāo)準(zhǔn)賠償。

  ●　行李最終丟失，行李延誤費(fèi)（含臨時生活補(bǔ)償費(fèi)）應(yīng)計入行李丟失賠償額內(nèi)。

  ●　行李延誤的賠償費(fèi)，不得超過行李賠償?shù)淖罡呦揞~。

  b)行李延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)：

  1)臨時生活補(bǔ)償費(fèi)賠償標(biāo)準(zhǔn)

  國內(nèi)航線：經(jīng)濟(jì)艙200元；

            國航銀卡300元；

            公務(wù)艙、國航金卡400元；

            頭等艙、國航白金卡600元。

  國際航線：經(jīng)濟(jì)艙、國航銀卡300元；

  公務(wù)艙、國航金卡500元；

  頭等艙、國航白金卡800元。

  2)國際航線行李延誤賠償費(fèi)，可根據(jù)旅客損失情況，按照旅客所提供的購物發(fā)票或證明，以購買洗漱用品每件20美元，生活必需品每件50美元，總計不超過200美元賠償。行李延誤超過14天未到，可以在旅客提供發(fā)票，并經(jīng)山航評估后，賠償600美元。