2023-12-18
一.適用范圍
1.本規(guī)則適用于使用山航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸客票填開、顯示山航航班代號(hào)、由山航承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸;使用山航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸客票填開、顯示山航航班代號(hào)、但由其他航空公司承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸;與山航簽有子艙位銷售協(xié)議或聯(lián)運(yùn)協(xié)議、使用其它航空公司國(guó)內(nèi)客票填開的山航承運(yùn)的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸。
2.本規(guī)則所列變更和退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn))適用于旅行日期2023年10月29日 (含)以后的國(guó)內(nèi)客票.
3.旅行日期2023年10月29日(不含)以前的國(guó)內(nèi)客票,變更為旅行日期2023年10月29日(含)以后且生成新票號(hào)的國(guó)內(nèi)客票,再次變更時(shí)適用本規(guī)則所列變更手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn)).
4.旅行日期2023年10月29日(不含)以前的國(guó)內(nèi)客票,適用2023年10月29日(不含)以前的退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(舊標(biāo)準(zhǔn)).
5.具體退票和變更規(guī)則詳見下述"散客退票規(guī)定"和"散客變更規(guī)定".
二.一般規(guī)定
1.銷售單位應(yīng)嚴(yán)格遵守價(jià)格與艙位對(duì)應(yīng)的原則,不得以低價(jià)格銷售高艙位.
2.國(guó)內(nèi)客票實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),銷售時(shí)一律填開實(shí)付票價(jià),尾數(shù)四舍五入,票價(jià)金額以人民幣十元為單位,具體價(jià)格以銷售系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn).
3.來回程,聯(lián)程航班子艙位可組合使用,使用條件按照具體航段對(duì)應(yīng)的艙位執(zhí)行.
4.凡符合運(yùn)價(jià)條件的,優(yōu)先按照運(yùn)價(jià)條件執(zhí)行.未規(guī)定的,按照<山東航空股份有限公司旅客 行李運(yùn)輸總條件>執(zhí)行.
5.銷售單位在銷售國(guó)內(nèi)客票時(shí),必須事先向旅客說明運(yùn)價(jià)使用條件,避免發(fā)生投訴.
6.本規(guī)則中的"航班起飛時(shí)間"是指客票票面上列明的航班起飛時(shí)間."航班起飛時(shí)間前7天"為7×24小時(shí),即168小時(shí). "航班起飛時(shí)間前7天"和"航班起飛時(shí)間前4小時(shí)"均精確到分鐘.例如,計(jì)劃于2021年6月8日12:10起飛的航班,其"航班起飛時(shí)間前7天"對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是:2021年6月1日12:10; "航班起飛時(shí)間前4小時(shí)"對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是:2021年6月8日8:10.
7.變更和退票手續(xù)費(fèi)以及票價(jià)差額均按對(duì)應(yīng)航段票面價(jià)格計(jì)算.變更和退票手續(xù)費(fèi)以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個(gè)位.
8.客票上的NOSHOW或OFLK標(biāo)識(shí),仍可作為判斷航班起飛前和起飛后的依據(jù).
9.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行.
乘機(jī)者
兒童、嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察優(yōu)惠票價(jià)和變更,退票規(guī)定:
1.嬰兒按成人適用普通票價(jià)(J/G/Y艙全價(jià))的10%計(jì)收,允許自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn)),辦理自愿變更及自愿退票時(shí),免收手續(xù)費(fèi).
2.兒童(含無成人陪伴兒童)按成人適用普通票價(jià)(J/G/Y艙全價(jià))的50%計(jì)收,也允許購(gòu)買五折以外其他票價(jià).票價(jià)類別為JCH50/GCH50/YCH50的兒童五折優(yōu)惠票價(jià),有成人陪伴兒童客票允許自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn));無成人陪伴兒童客票不允許自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn));如旅客申請(qǐng)自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn)),可按自愿退票辦理;辦理自愿變更時(shí)免收手續(xù)費(fèi), 辦理自愿退票時(shí)其規(guī)定與相同艙位成人退票規(guī)定一致.
3.革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效身份證件,按成人適用普通票價(jià)(J/G/Y艙全價(jià))的50%計(jì)收,票價(jià)類別為JGM/GGM/YGM/JJC/GJC/YJC的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià),允許自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn)),辦理自愿變更及自愿退票時(shí),免收手續(xù)費(fèi).
4.購(gòu)買上述優(yōu)惠政策以外其它票價(jià)種類的兒童(含無成人陪伴兒童)、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票,須按照其它票價(jià)種類的退改手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5.除變更和退票手續(xù)費(fèi)外,其它變更和退票規(guī)定按下述"散客退票規(guī)定","散客變更規(guī)定"執(zhí)行.
預(yù)訂規(guī)定 定座和出票
1.購(gòu)買50%普通票價(jià)的兒童(含無成人陪伴兒童),革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票,定座艙位為J/G/Y艙;兒童(含無成人陪伴兒童),革命傷殘軍人和因公致殘人民警察允許購(gòu)買五折(不含)以下客票,定座艙位和票價(jià)類別以銷售系統(tǒng)顯示為準(zhǔn).
2.購(gòu)買10%普通票價(jià)的嬰兒客票,艙位服務(wù)等級(jí)與定座艙位需與同行成人一致.如:成人票為經(jīng)濟(jì)艙Y艙,嬰兒票也必須為經(jīng)濟(jì)艙Y艙.
3.購(gòu)買50%普通票價(jià)的有成人陪伴兒童客票,艙位服務(wù)等級(jí)需與同行成人服務(wù)等級(jí)一致.如:成人票為經(jīng)濟(jì)艙B艙,兒童票可預(yù)定經(jīng)濟(jì)艙Y艙但不能預(yù)定公務(wù)艙座位.
4.出票時(shí)限:以定座記錄中顯示的信息為準(zhǔn).
5.不定期客票(OPEN客票):不允許,必須定妥座位才能出票.
6.使用J/G/Y艙全價(jià)客票的兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價(jià)客票及使用J/G/Y艙的政府采購(gòu)票價(jià)客票"簽注"欄填入"Q/改退收費(fèi)"限制條件,其它非全價(jià)客票"簽注"欄填入"Q/不得簽轉(zhuǎn)/改退收費(fèi)"限制條件.
團(tuán)隊(duì)規(guī)定
團(tuán)隊(duì)票價(jià)及變更,退票規(guī)定
一.團(tuán)隊(duì)價(jià)格和退改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢山航當(dāng)?shù)劁N售機(jī)構(gòu).
二.團(tuán)隊(duì)旅客自愿變更:按團(tuán)隊(duì)旅客自愿退票辦理.
三.團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)則:
團(tuán)隊(duì)旅客客票必須按照航程順序使用,自愿退票,必須由出票單位辦理。
客票部分行程已使用:未使用航段僅退還民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。
客票行程全部未使用,必須全航程一并退票,按下列規(guī)定收取退票費(fèi):
1.全部團(tuán)隊(duì)旅客自愿退票:
1)在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時(shí)(含)以外取消定座,收取50%的退票費(fèi);
2)在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時(shí)以內(nèi)取消定座,收取100%退票費(fèi),僅退還未使用航段民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi);
3)航班起飛后取消定座,收取100%的退票手續(xù)費(fèi).
2.部分團(tuán)隊(duì)旅客自愿退票:
1)在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時(shí)(含)以外取消定座,收取60%退票費(fèi);
2)在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時(shí)以內(nèi)取消定座,收取100%退票費(fèi),僅退還未使用航段民航發(fā)展基金和燃油附加費(fèi)。
3)航班起飛后取消定座,收取100%的退票手續(xù)費(fèi).
3.團(tuán)隊(duì)旅客非自愿變更和非自愿退票:免收手續(xù)費(fèi).
散客退票規(guī)定
一.一般規(guī)定
1.退票手續(xù)費(fèi)按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算,以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個(gè)位.
2.按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi).
3.客票部分使用退票規(guī)則:客票部分使用后退票,扣除已使用航段票面價(jià)格,按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的退票手續(xù)費(fèi),余額退還旅客.
4.換開客票退票規(guī)則:換開客票在2023年10月29日(含)以后申請(qǐng)退票,按換開客票的取消定座時(shí)間和原始客票的價(jià)格,艙位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費(fèi), 如有補(bǔ)收的票價(jià)差額,則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退.即:按照換開客票未使用航段的取消定座時(shí)間距離換開客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,選擇適用的時(shí)間段,按照原始客票(即第一張客票)對(duì)應(yīng)航段和艙位的退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和票面價(jià)格計(jì)算退票手續(xù)費(fèi);全部退還換開客票時(shí)補(bǔ)收的未使用航段的票價(jià)差額;已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退.
5.客票上的NOSHOW或OFLK標(biāo)識(shí),仍可作為判斷航班起飛前和起飛后的依據(jù).
6.特殊產(chǎn)品及特殊運(yùn)價(jià)的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行.
7.依據(jù)<山東航空股份有限公司旅客和行李運(yùn)輸總條件>中的規(guī)定,退票須在客票有效期內(nèi)辦理,具體規(guī)定參照<山東航空股份有限公司旅客和行李運(yùn)輸總條件>.
二.來回程一體運(yùn)價(jià)的退票規(guī)則
來回程一體運(yùn)價(jià)(指來回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后申請(qǐng)退票,扣除票面價(jià)格的1/2來回程一體運(yùn)價(jià),余額按相應(yīng)艙位等級(jí)的退票規(guī)則辦理.
三.自愿簽轉(zhuǎn)到其他航空承運(yùn)人的客票如申請(qǐng)退票,按照簽轉(zhuǎn)前山航航班的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費(fèi),如收取過票價(jià)差額,則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費(fèi)不退.
四.自愿退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
自愿退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格百分比收?。?/span> | ||||
艙位等級(jí)代碼 | 航班規(guī)定離站時(shí)間168小時(shí)(含)之前取消訂座 | 航班規(guī)定離站時(shí)間168小時(shí)至48小時(shí)(含)之前取消訂座 | 航班規(guī)定離站時(shí)間48小時(shí)至4小時(shí)(含)之前取消訂座 | 航班規(guī)定離站時(shí)間前4小時(shí)之后取消訂座 |
J | 5% | 5% | 5% | 10% |
C/D/R/Z | 5% | 10% | 20% | 25% |
G | 5% | 5% | 10% | 20% |
E | 10% | 15% | 25% | 40% |
Y | 5% | 5% | 10% | 15% |
B/M/U | 10% | 15% | 30% | 40% |
H/Q/V | 15% | 25% | 40% | 55% |
W/S | 25% | 45% | 70% | 90% |
T/L/P/N/K | 40% | 60% | 80% | 100% |
五.非自愿退票:免收退票手續(xù)費(fèi).
散客變更規(guī)定
一.一般規(guī)定
1.變更是指變更航班時(shí)刻、變更航班日期、變更艙位等級(jí)、變更承運(yùn)人等情形.
2.自愿變更需重新計(jì)算票價(jià),票價(jià)差額按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格計(jì)算;如有票價(jià)差額,任何時(shí)候均需補(bǔ)收.
3. 按未使用航段的取消定座時(shí)間距離客票票面上列明的航班起飛時(shí)間,收取適用時(shí)間段的變更手續(xù)費(fèi).
4.客票變更時(shí),如先取消座位變?yōu)镺PEN客票,之后再重新訂妥座位的,也需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)。
二.自愿變更航班和/或日期
需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).
三.自愿變更艙位
1.降低艙位(包括同一服務(wù)等級(jí)中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務(wù)等級(jí)中降低艙位等級(jí)),按自愿退票辦理,重購(gòu)新票. 如:Y改至H,B改至V,J改至Y,J改至G等.高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙G艙改至經(jīng)濟(jì)艙Y艙可按自愿變更辦理.
2.提高艙位(包括同一服務(wù)等級(jí)中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務(wù)等級(jí)中提高艙位等級(jí)),同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi)和艙位票價(jià)差額.提高艙位后再變更按新艙位的變更手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.若提高艙位時(shí)新票價(jià)低于原票價(jià),按自愿退票辦理,重購(gòu)新票。
3.相同子艙位變更(如M改M,M1改M1,M1改M,J改J等),需重新計(jì)算票價(jià),如有票價(jià)差額需補(bǔ)收,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).如新票價(jià)低于原票價(jià),差額不退(新客票手工填寫原票價(jià)),只收取變更手續(xù)費(fèi),或按自愿退票處理.
四.自愿變更承運(yùn)人(簽轉(zhuǎn))
1.公務(wù)艙(J),高級(jí)經(jīng)濟(jì)艙(G)和經(jīng)濟(jì)艙(Y)普通票價(jià)及使用J/G/Y艙的政府采購(gòu)票價(jià),允許自愿簽轉(zhuǎn),如變更后新承運(yùn)人適用票價(jià)高于山航票價(jià),需補(bǔ)齊票價(jià)差額后進(jìn)行變更,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi);如變更后新承運(yùn)人適用票價(jià)低于山航票價(jià),可按自愿退票辦理.如按照自愿變更辦理,差額不退,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).
2.使用公務(wù)艙折扣票價(jià)及經(jīng)濟(jì)艙其他折扣票價(jià)的客票,不允許自愿簽轉(zhuǎn);如旅客申請(qǐng)自愿簽轉(zhuǎn),可按自愿退票辦理.如按照變更辦理,須補(bǔ)齊折扣票價(jià)與山航公務(wù)艙\經(jīng)濟(jì)艙普通票價(jià)的差額后進(jìn)行變更,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).
3.自愿簽轉(zhuǎn)時(shí),如簽轉(zhuǎn)后新承運(yùn)人適用票價(jià)高于山航票價(jià),需補(bǔ)收票價(jià)差額,同時(shí)收取變更手續(xù)費(fèi).
五.自愿變更航程
按自愿退票辦理.
六.來回程一體運(yùn)價(jià)的變更規(guī)則
來回程一體運(yùn)價(jià)(指來回程票價(jià)低于單程票價(jià)的兩倍)客票部分使用后要求變更,按1/2來回程一體運(yùn)價(jià)計(jì)算變更手續(xù)費(fèi);如果變更后艙位有來回程一體運(yùn)價(jià),則票價(jià)差額為1/2來回程一體運(yùn)價(jià)的差額;如果變更后艙位沒有來回程一體運(yùn)價(jià),則票價(jià)差額為變更后艙位單程運(yùn)價(jià)與變更前1/2來回程一體運(yùn)價(jià)之間的差額.
七.自愿變更手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
自愿變更手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(按對(duì)應(yīng)航段的票面價(jià)格百分比收取) | ||||
艙位等級(jí)代碼 | 航班規(guī)定離站時(shí)間前168小時(shí)(含)之前取消定座 | 航班規(guī)定離站時(shí)間前168小時(shí)至48小時(shí)(含)之前取消定座 | 航班規(guī)定離站時(shí)間前48小時(shí)至4小時(shí)(含)之前取消定座 | 航班規(guī)定離站時(shí)間前4小時(shí)之后取消定座 |
J | 免費(fèi) | 5% | 5% | 5% |
C/D/R/Z | 5% | 10% | 15% | 20% |
G | 免費(fèi) | 5% | 5% | 10% |
E | 5% | 10% | 20% | 30% |
Y | 免費(fèi) | 5% | 5% | 10% |
B/M/U | 5% | 10% | 20% | 30% |
H/Q/V | 5% | 15% | 30% | 40% |
W/S | 15% | 25% | 50% | 65% |
T/L/P/N/K | 20% | 30% | 50% | 70% |
八.非自愿變更:免收變更手續(xù)費(fèi)。由于非山航原因,變更承運(yùn)人時(shí),票價(jià)差額及其他政府稅費(fèi)、燃油附加(費(fèi))由旅客承擔(dān)。