適用范圍

1.本規(guī)則適用于使用山航國內(nèi)運輸客票填開、顯示山航航班代號、由山航承運的國內(nèi)航空運輸；使用山航國內(nèi)運輸客票填開、顯示山航航班代號、但由其他航空公司承運的國內(nèi)航空運輸；與山航簽有子艙位銷售協(xié)議或聯(lián)運協(xié)議、使用其它航空公司國內(nèi)客票填開的山航承運的國內(nèi)航空運輸。

2.本規(guī)則所列變更和退票手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn))適用于2023年7月1日 (含)——2023年10月28日銷售的國內(nèi)客票.

3.2023年7月1日(不含)以前銷售的國內(nèi)客票,在2023年7月1日(含)以后進(jìn)行變更且換開客票的，再次變更時適用本規(guī)則所列變更手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)(新標(biāo)準(zhǔn)).

4.2023年7月1日(不含)以前銷售的國內(nèi)客票,在2023年7月1日(含)以后申請退票,適用2023年7月1日(不含)以前的退票手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)(舊標(biāo)準(zhǔn)).

5.具體退票和變更規(guī)則詳見下述"散客退票規(guī)定"和"散客變更規(guī)定".

一般規(guī)定

1.銷售單位應(yīng)嚴(yán)格遵守價格與艙位對應(yīng)的原則,不得以低價格銷售高艙位.

2.國內(nèi)客票實行明碼標(biāo)價,銷售時一律填開實付票價,尾數(shù)四舍五入,票價金額以人民幣十元為單位,具體價格以銷售系統(tǒng)自動計算結(jié)果為準(zhǔn).

3.來回程,聯(lián)程航班子艙位可組合使用,使用條件按照具體航段對應(yīng)的艙位執(zhí)行.

4.凡符合運價條件的,優(yōu)先按照運價條件執(zhí)行.未規(guī)定的,按照<山東航空股份有限公司旅客 行李運輸總條件>執(zhí)行.

5.銷售單位在銷售國內(nèi)客票時,必須事先向旅客說明運價使用條件,避免發(fā)生投訴.

6.本規(guī)則中的"航班起飛時間"是指客票票面上列明的航班起飛時間."航班起飛時間前7天"為7×24小時,即168小時. "航班起飛時間前7天"和"航班起飛時間前4小時"均精確到分鐘.例如,計劃于2021年6月8日12:10起飛的航班,其"航班起飛時間前7天"對應(yīng)的時間節(jié)點是：2021年6月1日12:10; "航班起飛時間前4小時"對應(yīng)的時間節(jié)點是:2021年6月8日8:10.

7.變更和退票手續(xù)費以及票價差額均按對應(yīng)航段票面價格計算.變更和退票手續(xù)費以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個位.

8.客票上的NOSHOW或OFLK標(biāo)識,仍可作為判斷航班起飛前和起飛后的依據(jù).

9.特殊產(chǎn)品及特殊運價的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行.

乘機(jī)者

兒童、嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察優(yōu)惠票價和變更,退票規(guī)定：

1.嬰兒按成人適用普通票價(C/W/Y艙全價)的10%計收,允許自愿變更承運人（簽轉(zhuǎn)）,辦理自愿變更及自愿退票時,免收手續(xù)費.

2.兒童(含無成人陪伴兒童)按成人適用普通票價(C/W/Y艙全價)的50%計收,也允許購買五折以外其他票價.票價類別為CCH50/WCH50/YCH50的兒童五折優(yōu)惠票價,有成人陪伴兒童客票允許自愿變更承運人（簽轉(zhuǎn)）;無成人陪伴兒童客票不允許自愿變更承運人（簽轉(zhuǎn)）;如旅客申請自愿變更承運人（簽轉(zhuǎn)）,可按自愿退票辦理;辦理自愿變更時免收手續(xù)費, 辦理自愿退票時其規(guī)定與相同艙位成人退票規(guī)定一致.

3.革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效身份證件,按成人適用普通票價(C/W/Y艙全價)的50%計收,票價類別為CGM/WGM/YGM/CJC/WJC/YJC的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價,允許自愿變更承運人（簽轉(zhuǎn)）,辦理自愿變更及自愿退票時,免收手續(xù)費.

4.購買上述優(yōu)惠政策以外其它票價種類的兒童（含無成人陪伴兒童）、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，須按照其它票價種類的退改手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.除變更和退票手續(xù)費外,其它變更和退票規(guī)定按下述"散客退票規(guī)定","散客變更規(guī)定"執(zhí)行.

預(yù)訂規(guī)定 定座和出票

1.購買50%普通票價的兒童(含無成人陪伴兒童),革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票,定座艙位為C/W/Y艙;兒童(含無成人陪伴兒童),革命傷殘軍人和因公致殘人民警察允許購買五折(不含)以下客票,定座艙位和票價類別以銷售系統(tǒng)顯示為準(zhǔn).

2.購買10%普通票價的嬰兒客票,艙位服務(wù)等級與定座艙位需與同行成人一致.如:成人票為經(jīng)濟(jì)艙Y艙,嬰兒票也必須為經(jīng)濟(jì)艙Y艙.

3.購買50%普通票價的有成人陪伴兒童客票,艙位服務(wù)等級需與同行成人服務(wù)等級一致.如:成人票為經(jīng)濟(jì)艙B艙,兒童票可預(yù)定經(jīng)濟(jì)艙Y艙但不能預(yù)定公務(wù)艙座位.

4.出票時限:以定座記錄中顯示的信息為準(zhǔn).

5.不定期客票(OPEN客票):不允許,必須定妥座位才能出票.

6.使用C\W\Y艙全價客票的兒童、嬰兒、革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優(yōu)惠票價客票及使用C\W\Y艙的政府采購票價客票"簽注"欄填入"Q/改退收費"限制條件,其它非全價客票"簽注"欄填入"Q/不得簽轉(zhuǎn)/改退收費"限制條件.

團(tuán)隊規(guī)定

團(tuán)隊票價及變更,退票規(guī)定

一.團(tuán)隊價格和退改收費標(biāo)準(zhǔn)請咨詢山航當(dāng)?shù)劁N售機(jī)構(gòu).

二.團(tuán)隊旅客自愿變更:按團(tuán)隊旅客自愿退票辦理.

三.團(tuán)體旅客自愿退票規(guī)則:

團(tuán)隊旅客客票必須按照航程順序使用，自愿退票，必須由出票單位辦理。

客票部分行程已使用：未使用航段僅退還民航發(fā)展基金和燃油附加費。

客票行程全部未使用，必須全航程一并退票，按下列規(guī)定收取退票費:

1.全部團(tuán)隊旅客自愿退票：

1）在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時（含）以外取消定座，收取50%的退票費;

2）在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時以內(nèi)取消定座，收取100%退票費，僅退還未使用航段民航發(fā)展基金和燃油附加費；

3）航班起飛后取消定座,收取100%的退票手續(xù)費.

2.部分團(tuán)隊旅客自愿退票:

1）在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時（含）以外取消定座，收取60%退票費；

2）在全航程首段始發(fā)航班起飛前24小時以內(nèi)取消定座，收取100%退票費，僅退還未使用航段民航發(fā)展基金和燃油附加費。

3）航班起飛后取消定座,收取100%的退票手續(xù)費.

3.團(tuán)隊旅客非自愿變更和非自愿退票：免收手續(xù)費.

散客退票規(guī)定

一.一般規(guī)定

1.退票手續(xù)費按對應(yīng)航段的票面價格計算,以人民幣元為單位,尾數(shù)四舍五入至個位.

2.按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上列明的航班起飛時間,收取適用時間段的退票手續(xù)費.

3.客票部分使用退票規(guī)則：客票部分使用后退票,扣除已使用航段票面價格,按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上列明的航班起飛時間,收取適用時間段的退票手續(xù)費,余額退還旅客.

4.換開客票退票規(guī)則：換開客票在2023年7月1日(含)以后申請退票,按換開客票的取消定座時間和原始客票的價格,艙位及收費標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費, 如有補收的票價差額，則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費不退.即:按照換開客票未使用航段的取消定座時間距離換開客票票面上列明的航班起飛時間,選擇適用的時間段,按照原始客票(即第一張客票)對應(yīng)航段和艙位的退票手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)和票面價格計算退票手續(xù)費;全部退還換開客票時補收的未使用航段的票價差額;已收取的變更手續(xù)費不退.

5.客票上的NOSHOW或OFLK標(biāo)識,仍可作為判斷航班起飛前和起飛后的依據(jù).

6.特殊產(chǎn)品及特殊運價的退改簽規(guī)則按具體產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行.

7.依據(jù)<山東航空股份有限公司旅客和行李運輸總條件>中的規(guī)定,退票須在客票有效期內(nèi)辦理，具體規(guī)定參照<山東航空股份有限公司旅客和行李運輸總條件>.

8.在同一運輸合同下未按順序使用的客票，自愿退票僅退還未使用航段的民航發(fā)展基金和燃油附加費。

二.來回程一體運價的退票規(guī)則

來回程一體運價(指來回程票價低于單程票價的兩倍)客票部分使用后申請退票,扣除票面價格的1/2來回程一體運價,余額按相應(yīng)艙位等級的退票規(guī)則辦理.

三.自愿簽轉(zhuǎn)到其他航空承運人的客票如申請退票,按照簽轉(zhuǎn)前山航航班的退票規(guī)則收取退票手續(xù)費,如收取過票價差額,則差額全部退還,已收取的變更手續(xù)費不退.   

四.自愿退票手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)

五.非自愿退票:免收退票手續(xù)費.

散客變更規(guī)定

一.一般規(guī)定

1.變更是指變更航班時刻、變更航班日期、變更艙位等級、變更承運人等情形.

2.自愿變更需重新計算票價,票價差額按對應(yīng)航段的票面價格計算;如有票價差額,任何時候均需補收.

3. 按未使用航段的取消定座時間距離客票票面上列明的航班起飛時間,收取適用時間段的變更手續(xù)費.

4.客票變更時，如先取消座位變?yōu)镺PEN客票，之后再重新訂妥座位的，也需重新計算票價,如有票價差額需補收,同時收取變更手續(xù)費。

二.自愿變更航班和/或日期

需重新計算票價,如有票價差額需補收,同時收取變更手續(xù)費.

三.自愿變更艙位

1.降低艙位(包括同一服務(wù)等級中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務(wù)等級中降低艙位等級),按自愿退票辦理,重購新票. 如:Y改至H,B改至V,C改至Y,C改至W等.高級經(jīng)濟(jì)艙W艙改至經(jīng)濟(jì)艙Y艙可按自愿變更辦理.

2.提高艙位(包括同一服務(wù)等級中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務(wù)等級中提高艙位等級),同時收取變更手續(xù)費和艙位票價差額.提高艙位后再變更按新艙位的變更手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.若提高艙位時新票價低于原票價,按自愿退票辦理,重購新票。

3.相同子艙位變更(如M改M,M1改M1,M1改M,C改C等),需重新計算票價,如有票價差額需補收,同時收取變更手續(xù)費.如新票價低于原票價,差額不退(新客票手工填寫原票價),只收取變更手續(xù)費，或按自愿退票處理.

四.自愿變更承運人(簽轉(zhuǎn))

1.公務(wù)艙(C),高級經(jīng)濟(jì)艙(W)和經(jīng)濟(jì)艙(Y)普通票價及使用C\W\Y艙的政府采購票價,允許自愿簽轉(zhuǎn),如變更后新承運人適用票價高于山航票價,需補齊票價差額后進(jìn)行變更,同時收取變更手續(xù)費;如變更后新承運人適用票價低于山航票價,可按自愿退票辦理.如按照自愿變更辦理,差額不退,同時收取變更手續(xù)費.

2.使用公務(wù)艙折扣票價及經(jīng)濟(jì)艙其他折扣票價的客票,不允許自愿簽轉(zhuǎn);如旅客申請自愿簽轉(zhuǎn),可按自愿退票辦理.如按照變更辦理,須補齊折扣票價與山航公務(wù)艙\經(jīng)濟(jì)艙普通票價的差額后進(jìn)行變更,同時收取變更手續(xù)費.

3.自愿簽轉(zhuǎn)時,如簽轉(zhuǎn)后新承運人適用票價高于山航票價,需補收票價差額,同時收取變更手續(xù)費.

五.自愿變更航程

按自愿退票辦理.

六.來回程一體運價的變更規(guī)則

來回程一體運價(指來回程票價低于單程票價的兩倍)客票部分使用后要求變更,按1/2來回程一體運價計算變更手續(xù)費;如果變更后艙位有來回程一體運價,則票價差額為1/2來回程一體運價的差額;如果變更后艙位沒有來回程一體運價,則票價差額為變更后艙位單程運價與變更前1/2來回程一體運價之間的差額.

七.自愿變更手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)

八.非自愿變更:免收變更手續(xù)費。由于非山航原因，變更承運人時，票價差額及其他政府稅費、燃油附加（費）由旅客承擔(dān)。