尊敬的旅客：

為做好受日本石川縣地震影響旅客服務(wù)，協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)發(fā)布山航涉及日本航線各航點進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

客票同時滿足以下三點：

（一）在2024年1月2日14時（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號的山航324開頭的客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2024年1月1日（含）至2024年1月21日（含）之間各航點（大阪、東京成田 、東京羽田、名古屋、札幌、仙臺、福岡、廣島、沖繩）進(jìn)出港的山航實際承運航班和掛SC航班號的代碼共享航班。

（三）在2024年1月1日15時（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準(zhǔn)）。

二、變更及退票規(guī)則

若您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯(lián)系原購票渠道、山航客服熱線95369或直屬售票處取消客票訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）變更航班

您在客票有效期內(nèi)，可以辦理一次非自愿變更，免變更手續(xù)費，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內(nèi)，可以辦理非自愿退票，免收退票手續(xù)費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2024年1月2日起生效。

                           山東航空股份有限公司
                                               二零二四年一月二日